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精细化行销①、精细化行销真正贯彻了消费者导向的基本原则 。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向 。精细化行销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足 。这样，企业要迅速而準确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好 。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真 。精细化行销绕过複杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较準确地了解和掌握他们的需求和欲望 。②、精细化行销降低了消费者的满足成本 。精细化行销是渠道最短的一种行销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使行销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本 。③、精细化行销方便了顾客购买 。精细化行销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性 。④、精细化行销实现了与顾客的双向互动沟通 。这是精细化行销与传统行销最明显的区别之一 。让客价值世界市场学权威、美国西北大学教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场行销管理——— 分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念 。这一概念的提出，是对市场行销理论的又一发展 。“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等 。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等 。由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式 。企业 为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值” 。精细化行销提高了顾客总价值 。精细化行销实现了“一对一”的行销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特徵，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值 。在提供优质产品的同时，精细化行销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买 。另外，精细化行销通过一系列的行销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚 。移动学院其次，精细化行销降低了顾客总成本 。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑购物环境是否方便等 。所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出 。这些支出我们在这里称之为交易费用 。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业行销效果 。因此，降低交易费用也便成为行销方式变革的关键动因 。精细化行销方式，一方面既缩短了行销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的零售商业职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精细化行销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本 。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意採用的行销方式 。一对一两点之间最短的距离是直线，所以精细化行销在和客户的沟通联繫上採取了最短的直线距离 。精细化行销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念：①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行，②而且是有意义的，③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈1973 年，领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用，而沟通和人际关係占3成 。”明茨伯格首先创立了经理角色理论，指出“爱用口头交谈方式”和 “重视同外界和下属的信息联繫”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点 。直接强化了直接沟通 。从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通理论的发展历程主要经历了从 研究 “行政沟通”，向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主，向以“横向沟通”研究为主，进而向以“ 网路化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主，向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程 。20世纪80年代以来，管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变，管理沟通理论的研究也遇到新的挑战，主要表现信息网路技术在沟通中的 套用，学习型组织及知识型企业的建立等等 。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网路化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网路经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势 。精细化行销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果 。链式反应① 精细化行销关心客户细分和客户价值：精细化行销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关係”的管理，而不是客户基础信息的管理 。关心客户“关係”存在的生命周期，客户生命周期（Customer Life Cycle）包括了客户理解、客户分类、客户定製、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段 。管理大师彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们” 。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期 。移动学院而以前的大多数行销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关係 。当前，企业争夺客户资源的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长 。在这种情况下，实现客户保留无疑是 目前 企业最关心、最努力要实现的工作 。移动学院② 精细化行销关心客户忠诚度：客户理论的重点在于客户保留 。客户保留最有效的方式是提高客户对企业的忠诚度 。商业环境下的客户忠诚 (Customer Loyalty）可被定义为客户行为的持续性 。客户忠诚是客户对企业的感知（Perception）、态度（Attitude）和行为 (Behavior） 。它们驱使客户与企业保持长久（Long-term）的合作关係而不流失到其它竞争者那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失 。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望（Expectation）的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意 。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本 。③精细化行销着重于客户增殖和裂变物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 箇中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应 。我们把物理学的链式反应引入对精细化行销的研究，精细化行销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程 。她通过“一传十，十传百”形成爆炸发展 。而精细化行销形成链式反应的条件是对客户关係的维护达到形成链式反应的临界点 。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能 。多米诺骨牌是一种非常古老的游戏 。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下去，并且推动他的“邻居” 。精细化行销的思想和体系使顾客增殖这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈 。四个阶段◆第一阶段评估◆第二阶段策划设计◆第三阶段实施◆第四阶段再评估五大注意◆权力集中◆责任个人化◆干部“连坐”◆干部是决定性的因素◆以事为本六大误区误区一：精细化行销=细节行销误区二：精细化行销=细分市场行销误区三：精细化行销是某一环节的“精细化行销”误区四：精细化行销是战术而非战略 误区五：精细化行销是一种“时尚”误区六：精细化行销能够“包治百病”精细行销什幺是网易精细化行销？网易精细化行销是网易向企业提供的一系列网路行销服务的总称，首期推出的是精準广告投放服务 。网易精準广告投放是网易首创的一种网路推广方式 。根据网易用户的年龄、性别、职业、地区、爱好等特徵，投放精準广告并按实际效果付费 。少量投入就可以给企业带来大量潜在顾客，是有效提升企业销售额的极佳途径 。产品优势精準的广告投放，让企业以更低的投入，获得更多的商机！网易精细化行销优势：·更精準的投放广告 企业（个人）依据对顾客的了解，可以根据地区、年龄、性别、学历、职业、婚姻状况、兴趣爱好等自主选择广告投放的对象，实现广告的精準投放 。操作简单方便，自由灵活 。