北京八方达客运有限责任公司乘务员王艳 _生活百科

王艳(北京八方达客运有限责任公司乘务员)【北京八方达客运有限责任公司乘务员王艳】王艳，女，北京八方达客运有限责任公司930路乘务员。
基本介绍中文名：王艳
国籍：中国
职业：北京八方达客运有限责任公司乘务员
性别：女
个人简介王艳，女，北京八方达客运有限责任公司930路乘务员。作为一名外地来京务工人员，自1997年从事公交乘务员工作后，她始终坚持“线路有终点，服务无止境”的服务理念，将笑意写在脸上，把热情溶入在为服务工作的一点一滴中，把关爱体现在实际行动上，靠她那质朴、纯真的感情赢得了乘客的信任。她连续8年被评为公交集团公司级先进个人、授予服务标兵称号；2004年获得首都劳动奖章，2005年被评为北京市劳动模範，2006年被评为首都巾帼之星标兵，并获得首都劳动奖章。

文章插图
王艳（右一）工作剪影人物事迹930路是一条城区连线郊区的线路，客流大，外地乘客较多。为给乘客提供一个和谐宽鬆的乘车环境，展示首都公交良好的服务形象，王艳把自己比做车厢的主人，把每一位乘客当成自己的客人。遇有老年乘客，她会提醒司机将车辆停靠在老年乘客身边，方便他们上车；遇到行走不便的乘客，她会走下车去搀扶他们上车，并为他们安排好座位，待车辆到站后再搀扶他们下车；遇到问路乘客，她会仔细询问，直到乘客满意为止；遇到需要帮助的乘客，不管是份内份外的事，只要自己能够做到，她会尽力帮助。一位老作家想在三河县誌上找点资料，先后去了三次也未能如愿，王艳得知后，托亲戚、访朋友，最终为老作家找到了所需资料，老作家非常感动。王艳经常利用休息时间从远在三河县的家中来到市区进行实地走访，把北京比较知名的旅游景点、大型商厦、医院所在的位置，临近的线路，以及930路沿线换乘的站名和路别依依记录在本子上，回到家里反覆背诵，直到记牢为止。王艳靠她那平时练就的扎实的服务基本功，为乘客当参谋，提供满意周到的服务。针对线路乘客身份複杂，整体素质不高的特点，王艳苦练处置各种突发情况的能力。一次运营服务中，王艳看到几名醉熏熏的男乘客在车厢内吸菸，便主动上前劝说他们不要在车厢内吸菸。几名乘客不但不听，还起鬨刁难她。这时前面座位上一个小孩咳嗽了起来，王艳及时抓住这一有利时机，用商量的口气对他们说道：“几位师傅，车上孩子可能是被你们的烟呛着了，请你们别吸了好吗？”这句恰到好处的劝说，打动了男乘客，他们不仅把烟掐灭，还主动向王艳表示歉意。王艳还是个关心集体、乐于助人的好心人。当她看到车队的洗衣机坏了，换下的座椅座套不能及时清洗时，她会主动约上同事用手洗；遇到车队人员紧张需要加班时，不管家里有没有急事，她主动克服困难，积极为车队领导分忧解难；一些新来的同事在工作中遇到了困难，她会热情地帮助他们，给他们传授服务技巧，帮他们提高服务技能；每逢节假日她会奔波几十里路，到八王坟站参加站台服务。工作十年来，王艳不但出满勤，乾满点，而且奉献公休日达400余个。收到社会各类表扬1000余件，锦旗10余面。个人自述我从1997年在八方达公司工作，已经经历了十个寒暑。客观地说，这时我人生途程走向成熟的九年；使我在一片茫然和混沌中找到个人价值和方向的九年；更是我耳闻目睹并亲身体验通州分公司发展壮大，体验到首都公交事业不断发展壮大的九年。伴随着首都公交改革发展的前进步伐，我们八方达公司也在不断的发展壮大。我热爱我的岗位，更感谢公交为我提供了实现人生价值的舞台。九年来，在各级领导的关怀指导和同事们的关心帮助下，我以李素丽同志为榜样，继承和发扬老一辈公交人任劳任怨的光荣传统，以“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神为己任，认真学习新时期劳动模範的风采，和他们的崇高思想境界，使我在公交这片肥沃的土地上生根、发芽、开花、结果，不断的进步，得到公司领导以及广大乘客的一致讚誉。在小小的车厢里，我始终奉行着“线路有终点，服务无止境”的工作理念，执着地追求“真情为乘客，服务最光荣”的服务真谛。作为一名公交战线上的乘务员，我感到既辛苦又光荣。说辛苦是我们每天早起晚归，风里来雨里去，与成千上万的乘客打交道，应对各种琐碎而又複杂的矛盾和问题，说光荣是我们在小小的车厢里，肩负着传播精神文明的重任。起初我认为，售票员工作不过是收收钱，撕撕票的简单工作，谁想越乾越不是这幺简单的事情，每天都会碰到一些烦心的事，不知如何处理。后来的日子里，我深深的感受到售票员的工作看似平凡，但如果没有过硬的业务水平、高质量的服务、高尚的思想境界是难以胜任的。为了力争成为一名优秀的售票员，在工作中，我处处严格要求自己，向老师傅专心求教，努力提高自己的业务水平，用自己的一片真心，满腔热情的为乘客服务，在平凡的工作中，实践着自己人生的理想，用自己的言行向同行业展示着八方达员工的良好形象，向世人展示着首都公交职工良好的精神风貌。另外，通过公司的培养和自身的能力提高，我学习了《公交乘务英语100句》、《公交职业道德与乘务礼仪规範》等课程，并取得了相应的证书，之后我又从事乘务员的岗前培训工作，将我在从事售票工作中的经验和学习中的感悟传授给公司中广大的乘务员们，充分发挥我作为一个劳模的带头引领作用。目前，本项工作已取得了显着成效，乘务员的服务水平有了大幅度的提高。在实践中，我摸索总结出了 “多看一眼、多说一句、多走一步、多扶一把，多体贴一点”的五多服务工作法。在工作中，积极弘扬“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，时刻牢记自己是车厢的主人，车厢是乘客流动的家。我们要把固定乘客视为朋友，把进出京的流动乘客当作嘉宾，把老幼病残孕乘客当作亲人，永远将笑容挂在脸上，将真情融进话语里，将热情落在行动上；真诚地尊敬他们，主动为他们排忧解难，细心周到地照顾好每一位乘客，使他们乘车时感到温馨，下车时感到回味。我们要把对乘客的爱都体现在一句话、一举手、一投足、一个搀扶的具体行动中，凡乘坐过我们车的乘客都要使他们有一个同样的感受，那就是亲切、朴实、自然。我只做了一名售票人员和培训教员应该做的工作，组织却给了我极高的荣誉。荣誉的取得应该归功于各级领导和我周围的人，如果没有各级领导的悉心呵护和培养，没有广大乘客和同事们的支持与帮助，我这个普通的进京务工人员就不会有今天的成绩和荣誉。我决心以今天的荣誉化为明天的动力，更加努力地工作，用实际行动为首都公交事业的发展，为构建和谐企业与和谐社会增砖添瓦继续做出自己的贡献。我要用实际行动和所有的精力为八方达的发展、为首都公交美好的明天，做出我最大的贡献。

北京八方达客运有限责任公司乘务员 王艳

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