被遗忘的技术支持岗位( 三 ) _客户

在这个信息透明度的基础上，对技术支持团队进行如下信息的培训，并要求他们在恰当的时机快速和对应的销售人员进行沟通。在明道云的体系下，就是一个快捷的@而已。
除了这些正面的促进销售机会的信息，负面的也很重要。因为客服过程中的负面信息可以有效地提醒防范客户流失。
小结：
技术支持环节的投入能否起到以一当十的作用我缺乏量化的证据。但是可以肯定的说，高水平的技术支持能力绝对是大客户所依赖的。有议价权的客户甚至会要求5分钟之内的首次响应时间标准，正说明了他们对这个服务品质的要求。
而从服务成本上看，训练合格的技术支持人员的实际人效是很高。在大多数企业软件门类，一位专员甚至可以同时支持100家以上的客户需求。他们也是客户满意度的哨兵，准确和详实地观察着客户的实际使用状况。CEO想要了解现有客户的满意度，最佳的沟通对象就是一线支持人员。但我感觉我们行业总体上低估了这个职能的重要性，老板们通常都向外看，关注营销，关注销售，向内也只会关注产品研发的进程，总是忘掉了那个在角落里的技术支持部。????????????????????????????????
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