工作单位作为顾客给商场提建议,员工给商场提的建议书怎么写 _服务质量

关于“顾客对商场的满意度及建议”的文献综述

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服务质量、顾客满意度和顾客对商场的忠诚度
公司高度重视顾客满意度并为此投入大量人力和物力
在一个竞争激烈程度与日俱增的环境中，公司必须以顾客为中心。市场概念最基本的原则是：只有识别顾客需求，并且满足顾客需求，才能够赢得顾客。公司耗费大量的人力物力来对顾客满意进行测量和管理，为此人们并不感到非常吃惊。我们真切地发现：原本为百货公司所拥有的顾客，现在全部为各专卖店和廉价商店所吞并了。
在《内部研究》中曾刊登一篇有关市场研究的新闻稿，文中提到：1997年，美国和欧洲顾客满意测量所花的经费估计总额超过3.72亿美元，而且测量经费以每年20%的速率增长。单单美国进行顾客满意测量所花的经费就已达2.535亿美元左右（《内部研究》，1998）。而且这些经费还没有将一些室内活动费用以及一些小公司进行顾客满意测量所花的费用计算在内。
现在，有几个市场研究公司专门从事顾客满意度测量。另外，象Cigma，P&C和KFC等许多公司都把雇员的薪水同顾客满意度联系起来。在KFC公司，经理每年的年终奖中大约35%是同他们所获得的顾客满意度评分联系起来的（McNemey，1996）。对天顾客忠诚项目，有几个公司进行了巨大的投资。例如，Sheraton公司仅为此化费的交通费用每年就3千万到5千万美元之间。在零售部门，诸如Sears，Roebuck等公司已把注意力转向研究雇员和顾客满意的模型上来（Ruccietal，1998）。
问题的提出：提高顾客满意度是否一定导致改进公司的经济绩效
如果更多地强调顾客满意，那么引起一个令人关注的问题是：是否改进顾客满意，就能导致公司改进其经济绩效（Anderson，1994）呢？顾客满意度测量花费了巨大的开支，以及顾客满意度测量显得如此重要，这些迹象似乎都在向人们暗示这样一个事实：顾客满意和公司良好的经济效益之间存在着必然的联系，这种观点似乎是由那些强调顾客满意的公司所推测出来的。而且，事实上支持这种关系的证据大多都是些轶事。例如，许多顾客满意评分很高的公司如Whirlpool，其经济效益就较低（Grant，1998）。Passikott（1997）引用朱兰研究院的一份研究报告，文中指出美国一些大公司的高层经济中只有不到三分之一的管理人员相信：致力于实施顾客满意措施能为公司赢得经济价值。
本文研究的课题及讨论的方法
人们对顾客满意的观点逐渐重视起来，部分原因应归功于顾客忠诚水平的整体下降。顾客忠诚水平下降的原因很多，比如说，顾客有了更多的选择和更多可以利用的信息，以及逐渐增加的国外竞争力（Aderson和Fornell，1994）。例如，在最近发行的《市场新闻》中引用了一份研究报告，文中表明顾客在接受了一次比较差的顾客服务之后，仅十分之一的顾客才会再次光顾此零售店。
员工给商场(工作单位)提的合理化建议书怎么写?最好有例文

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建议书是个人、单位和有关方面为了开展工作、完成任务、进行某项活动而提出意见时使用的一种文体，有的也叫意见书。写建议书要认真负责、严肃对待，内容要具体，语言要精练。
1．在第一行正中写"建议书"三个字。2．写接受建议对方的名称。3．正文：（1）建议的原因或出发点，便于对方考虑。（2）建议的具体事项。4．表达建议者的愿望。5．结尾写表示敬意的话，如"此致敬礼"等语。

工作单位 作为顾客给商场提建议,员工给商场提的建议书怎么写

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