护理优质服务措施
![优质护理服务存在问题及原因分析,护理优质服务措施](http://img.gansulong.com/230810/0203342046-0.jpg)
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1、建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象 。
2、备好床单元 。护送至床前, 妥善安置,并通知医生 。完成入院体重、生命体征的收集 。
3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等 。通知辅助护士送第一壶开水到床前 。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况 。
5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感 。
扩展资料
护理优质服务的标准:
1、满意度服务
一般是要求能够满足服务对象提出的要求,以服务对象的合理要求基本满足,不产生或增加新的负面情绪为基本要求;
2、舒适度服务
是在满足服务对象要求的基础上,从多方面使服务更臻完善,以最小化服务对象的负面情绪,并获得服务对象一定好评为基本要求;
3、惬意度服务
则是从服务对象的角度和利益出发,既满足客户的服务需求,也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求,并预见性地提供相应的服务 。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求 。
参考资料来源:百度百科-优质护理服务
优质护理服务目标和落实措施怎么细化
![优质护理服务存在问题及原因分析,护理优质服务措施](http://img.gansulong.com/230810/020334A57-1.jpg)
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一、实行责任制整体护理,进行床位包干,每位责任护士分管≤10个病人,由责任护士负责对所分管病人病情的观察,治疗、护理、健康教育、心理护理,基础护理等 。
二、夯实基础护理,开展生活裤乎橘护理,为病人提供专业化的基础护理,亲情式的生活护理,使病人舒适清洁 。每天病房开窗通风,两次拖地,每周更换床单,二次扫床,对新入病人送一杯水 。生活不能自理的病人需提供清洁护理等 。(具体内容参照基础护理服务项目)
三、加强健康教育,健康教育覆盖率达到100% 。:责任护士对病人进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,用药指导,康复指导等,并对病人实施心理护理 。
四、保证服务的及时性,护士站铃声降至每天不超过30次 。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人,进行入院告知,解答病人问题,责任护士定时巡视病房,及时更换输液,尽量减少病人的铃声呼叫 。
五、保证病人安全,力争护理质量0缺陷 。严格执行各项护理技术规范,加强“三查八对”;对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病顷帆人进行评估,加强宣教和警示,提供适当防护 。陪送危重病胡团人外出检查,确保患者安全 。
六、保障病人的各项权利:尊重病人的知情同意权,凡有创性操作、检查向病人告知,保护病人隐私,为病人保守医密 。尊重病人,护理人员在病房时不允许接打手机、办私事 。
七、开展住院病人满意度调查,提高病人满意度至90%以上 。对出院病人进行护理工作满意度调查,对病人提出的意见和问题及时给予答复,不断改进护理工作 。
八、提供便民措施:如便民袋、一次性纸杯、针线盒、纸笔等、科室内有备用暖水瓶30个、保证住院患儿和新入院患儿24小时有热水、发放小儿故事书、画册、玩具 。
如何开展优质护理服务示范病房
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