李海芹主编图书客户关係管理

文章插图
客户关係管理(李海芹主编图书)【李海芹主编图书客户关係管理】该书主要面向普通高校本科生，为了便于教师教学，在每章章首提出该章的"学习目标" ，并组织相关阅读材料作为该章的导入内容，在每章结束处就该章内容组织思考题，同时组织一个大型案例，并就该案例设计若干思考题。根据各章节内容的特点，适当组织实践类习题。
基本介绍书名：客户关係管理
作者：李海芹
ISBN：978-7-301-21894-5
页数：252
定价：￥32.00
出版社：北京大学出版社
出版时间：2013-08-28
装帧：平
开本：16开
字数：373千字
内容简介该书所属丛书：普通高等教育“十二五”规划教材·21世纪经济与管理套用型本科规划教材工商管理系列。该书从理念、技术和实施三个层面对客户关係管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关係行销、资料库行销、一对一行销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM套用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。该书力求结构清晰，突出实用性和时代感，每章设有学习目标、开篇案例、本章小节和思考题，阅读材料和案例丰富，部分章节设计了角色扮演等实训内容。可作为电子商务、市场行销等经济管理类专业本科生或专科生的教材，也可用于MBA教学，同时也可作为企业相关培训的参考资料。作品目录第1篇CRM理念第1章客户关係管理概述第2章关係行销理论第3章资料库行销理论第4章一对一行销理论第5章客户价值理论第6章客户满意理论第7章客户忠诚理论第2篇CRM技术第8章CRM套用系统第9章数据仓库第10章数据挖掘第3篇CRM实施第11章CRM项目实施第12章800APP CRM系统解决方案作者简介李海芹，女， 1974年11月，湖北武汉新洲区人，博士，湖北工程学院经济与管理学院副教授。主要研究方向：企业社会责任，电子商务。

李海芹主编图书 客户关係管理

李海芹主编图书客户关係管理