打造一流经理人:成为一流物业经理


打造一流经理人:成为一流物业经理

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打造一流经理人:成为一流物业经理【打造一流经理人:成为一流物业经理】《打造一流经理人:成为一流物业经理》是一本由化学工业出版社在2011年1月1日出版的书籍 。
基本介绍书名:打造一流经理人:成为一流物业经理
ISBN:7122098583, 9787122098580
页数:181页
出版社:化学工业出版社
装帧:平装
开本:16
尺寸:23.8 x 16.6 x 1.6 cm
重量: 340 g
条形码:9787122098580
图书信息出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2011年1月1日)丛书名: 打造一流平装: 181页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 7122098583, 9787122098580条形码: 9787122098580尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.6 cm重量: 340 g作者简介章学成,物业管理师,最早毕业于江苏劳动经济学校 。现任职于深圳市国商物业管理有限公司某物业管理处主任 。从事物业管理工作近十年,对于物业管理中的业户服务、安全护卫、清洁绿化等有独到的见解和认识,形成了一套自有的物业管理方法 。编有《物业经理案头手册》一书 。内容简介《打造一流经理人:如何成为一流物业经理》主要阐述了物业公司管什幺、怎样运作、管理目标,物业经理的具体职责,达成管理目标、完成管理职能所需要运用的手段(订计画、开会等)、技能;全面介绍了物业经理管理的事务——对自己团队的管理(人员配备、培训、绩效考核):业务(安全、保洁、绿化、客户服务、管理费收取与管理、房屋本体及物业设施设备等)的管理;物业风险的防範等的管理措施、技巧、方法、细节,并提供了一些实用的管理表格、工作档案 。《打造一流经理人:如何成为一流物业经理》是物业管理人员必不可少的集培训、查询、套用等多种功能于一体的案头书 。目录第一部分 物业经理应懂什幺第一章 认识自己的岗位第一节 认识物业管理处一、什幺是物业管理处二、物业管理处管什幺三、管理处的运作模式四、物业管理处的工作目标第二节 物业经理的工作职责一、关注服务细节二、人力资源开发和管理三、安全管理建设四、社区文化建设五、设施设备管理六、成本控制七、整合资源,开展多种经营第二章 掌握工作的技能第一节 制订工作计画一、计画的格式二、计画的内容三、制订好计画须经过的步骤第二节 会议管理技能一、物业管理处会议的种类二、主持会议的技巧三、参加会议的技巧第三节 怎样汇报工作和下指示一、汇报工作与听取汇报二、正确地下指示第四节 团队管理技能一、团队与团队管理二、经理在团队中的作用三、团队管理的基本要点第五节 投诉处理技能一、正确认识投诉二、处理投诉的原则与程式三、处理投诉的要求与方法四、对投诉的回访五、投诉记录与统计分析第二部分 物业物理就管什幺第三章 管理处人员配备与管理第一节 管理处人员配备一、人员配备的原则二、管理处人员配备数量标準三、管理处各岗位设定四、管理处各岗位人员招聘第二节 员工培训一、培训对象与培训内容二、员工培训的形式三、员工培训的计画四、培训l的评估考核第三节 管理处人员绩效考评一、绩效考评的目标二、绩效考评的原则三、绩效考评的方式四、绩效考评的内容五、管理处各岗位绩效考评内容与方法附1:某大型物业管理处各岗位绩效考评标準附2:某物业管理处各岗位绩效考评表第四章 管理与服务物业使用人第一节 业主(用户)迁入迁出管理一、新楼入住期间的控制二、旧楼新用户迁入控制要点三、业主(用户)迁出服务第二节 安全管理一、物业安全管理的内容二、物业安全管理的指导思想三、物业安全管理的“五落实”原则四、护卫队伍建设与管理五、物业安全外包的控制第三节 二次装修管理一、制定装修管理流程二、装修手续办理三、装修过程加强监控四、装修验收五、验收合格后的事务处理第四节 保洁绿化管理一、保洁、绿化的管理内容二、保洁绿化管理要点三、保洁绿化外包管理第五节 开展社区文化活动一、社区文化活动开展可採取的形式二、社区活动开展应掌握的原则三、社区文化活动开展中的问题及解决方法四、社区文化活动的策划第六节 物业费的收取与管理一、物业管理费的构成二、物业管理费的收缴程式三、物业管理费收费难的应对措施四、管理费的管理第五章 物业设施的管理与服务第一节 房屋本体的维护一、房屋本体的範围二、管理职责的划分三、房屋本体的日常养护四、房屋查勘鉴定与完损等级评定第二节 房屋附属设备的运行维护一、了解物业设备设施的组成二、建立物业设备档案三、加强物业设备运行管理四、做好物业设备维护管理第三节 物业工程的外包管理一、选择承包商二、外包契约的签订三、指定专人负责外包服务管理四、承包商月度评价第六章 物业管理风险防範第一节 物业管理风险的类别与来源一、物业管理风险的类别二、风险来源第二节 风险防範的对策一、要学法、懂法和守法二、加强内部管理三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关係四、重视宣传,树立良好形象五、适当引入市场化的风险分担机制六、提升防範意识,建立危机管理机制…… 参考文献