打造一流经理人：成为一流物业经理 _生活百科

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打造一流经理人：成为一流物业经理【打造一流经理人：成为一流物业经理】《打造一流经理人：成为一流物业经理》是一本由化学工业出版社在2011年1月1日出版的书籍。
基本介绍书名：打造一流经理人：成为一流物业经理
ISBN：7122098583, 9787122098580
页数：181页
出版社：化学工业出版社
装帧：平装
开本：16
尺寸：23.8 x 16.6 x 1.6 cm
重量： 340 g
条形码：9787122098580
图书信息出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2011年1月1日)丛书名: 打造一流平装: 181页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 7122098583, 9787122098580条形码: 9787122098580尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.6 cm重量: 340 g作者简介章学成，物业管理师，最早毕业于江苏劳动经济学校。现任职于深圳市国商物业管理有限公司某物业管理处主任。从事物业管理工作近十年，对于物业管理中的业户服务、安全护卫、清洁绿化等有独到的见解和认识，形成了一套自有的物业管理方法。编有《物业经理案头手册》一书。内容简介《打造一流经理人:如何成为一流物业经理》主要阐述了物业公司管什幺、怎样运作、管理目标，物业经理的具体职责，达成管理目标、完成管理职能所需要运用的手段（订计画、开会等）、技能；全面介绍了物业经理管理的事务——对自己团队的管理（人员配备、培训、绩效考核）：业务（安全、保洁、绿化、客户服务、管理费收取与管理、房屋本体及物业设施设备等）的管理；物业风险的防範等的管理措施、技巧、方法、细节，并提供了一些实用的管理表格、工作档案。《打造一流经理人:如何成为一流物业经理》是物业管理人员必不可少的集培训、查询、套用等多种功能于一体的案头书。目录第一部分物业经理应懂什幺第一章认识自己的岗位第一节认识物业管理处一、什幺是物业管理处二、物业管理处管什幺三、管理处的运作模式四、物业管理处的工作目标第二节物业经理的工作职责一、关注服务细节二、人力资源开发和管理三、安全管理建设四、社区文化建设五、设施设备管理六、成本控制七、整合资源，开展多种经营第二章掌握工作的技能第一节制订工作计画一、计画的格式二、计画的内容三、制订好计画须经过的步骤第二节会议管理技能一、物业管理处会议的种类二、主持会议的技巧三、参加会议的技巧第三节怎样汇报工作和下指示一、汇报工作与听取汇报二、正确地下指示第四节团队管理技能一、团队与团队管理二、经理在团队中的作用三、团队管理的基本要点第五节投诉处理技能一、正确认识投诉二、处理投诉的原则与程式三、处理投诉的要求与方法四、对投诉的回访五、投诉记录与统计分析第二部分物业物理就管什幺第三章管理处人员配备与管理第一节管理处人员配备一、人员配备的原则二、管理处人员配备数量标準三、管理处各岗位设定四、管理处各岗位人员招聘第二节员工培训一、培训对象与培训内容二、员工培训的形式三、员工培训的计画四、培训l的评估考核第三节管理处人员绩效考评一、绩效考评的目标二、绩效考评的原则三、绩效考评的方式四、绩效考评的内容五、管理处各岗位绩效考评内容与方法附1：某大型物业管理处各岗位绩效考评标準附2：某物业管理处各岗位绩效考评表第四章管理与服务物业使用人第一节业主(用户)迁入迁出管理一、新楼入住期间的控制二、旧楼新用户迁入控制要点三、业主(用户)迁出服务第二节安全管理一、物业安全管理的内容二、物业安全管理的指导思想三、物业安全管理的“五落实”原则四、护卫队伍建设与管理五、物业安全外包的控制第三节二次装修管理一、制定装修管理流程二、装修手续办理三、装修过程加强监控四、装修验收五、验收合格后的事务处理第四节保洁绿化管理一、保洁、绿化的管理内容二、保洁绿化管理要点三、保洁绿化外包管理第五节开展社区文化活动一、社区文化活动开展可採取的形式二、社区活动开展应掌握的原则三、社区文化活动开展中的问题及解决方法四、社区文化活动的策划第六节物业费的收取与管理一、物业管理费的构成二、物业管理费的收缴程式三、物业管理费收费难的应对措施四、管理费的管理第五章物业设施的管理与服务第一节房屋本体的维护一、房屋本体的範围二、管理职责的划分三、房屋本体的日常养护四、房屋查勘鉴定与完损等级评定第二节房屋附属设备的运行维护一、了解物业设备设施的组成二、建立物业设备档案三、加强物业设备运行管理四、做好物业设备维护管理第三节物业工程的外包管理一、选择承包商二、外包契约的签订三、指定专人负责外包服务管理四、承包商月度评价第六章物业管理风险防範第一节物业管理风险的类别与来源一、物业管理风险的类别二、风险来源第二节风险防範的对策一、要学法、懂法和守法二、加强内部管理三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关係四、重视宣传，树立良好形象五、适当引入市场化的风险分担机制六、提升防範意识，建立危机管理机制…… 参考文献