客户关係管理电子商务

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客户关係管理电子商务【客户关係管理电子商务】本书可作为研究生、本科生、专科生系统学习客户关係管理的教材或参考书；也可供企业领导者、管理规划人员、信息管理和系统工程等专业领域的研究人员学习与参考。
基本介绍书名：客户关係管理电子商务
ISBN：9787562430834[十位：7562430837]
页数：409
定价：￥29.50
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2004年08月
内容提要本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及套用的角度对在网路环境下的客户关係管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本套用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关係管理的兴起、基本概念与内涵到客户关係管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营;从客户关係管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关係管理的扩展与套用整合、效用评价体系以及发展趋势等,进行了由浅人深的论述,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。图书目录第1章客户关係管理的兴起1.1 客户关係管理产生的背景1.2 客户关係与客户关係价值1.3 客户关係管理的兴起1.4 客户关係管理的发展1.5 客户关係管理的核心——客户忠诚本章小结思考题第2章客户关係管理的概念与内涵2.1 客户、关係与管理2.2 客户关係管理的定义和内涵2.3 客户关係管理的理念基石2.4 客户关係管理的核心思想2.5 客户关係管理的作用2.6 CRM套用系统的分类及作用本章小结思考题