文章插图
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决 。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理 。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚 。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等 。
【315投诉商家会对商家后果】3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿 。

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