弗兰克·吉尔布雷斯( 二 ) _生活百科

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弗兰克之管理心理学思想精要吉尔布雷斯夫妇认为，要取得作业的高效率，以实现高工资与低劳动成本相结合的目的，就必须做到：第一，要规定明确的高标準的作业量——对企业所有员工，不论职位高低，都必须规定其任务；这个任务必须是明确的、详细的、并非轻而易举就能完成的。他们主张，在一个组织完备的企业里，作业任务的难度应当达到非第一流工人不能完成的地步。第二，要有标準的作业条件——要对每个工人提供标準的作业条件(从操作方法到材料、工具、设备)，以保证他能够完成标準的作业量。第三，完成任务者付给高工资——如果工人完成了给他规定的标準作业量，就应付给他高工资。第四，完不成任务者要承担损失——如果工人不能完成给他规定的标準作业量，他迟早必须承担由此造成的损失。上述内容是指要科学地规定作业标準和作业条件，实行刺激性的工资制度。其中，作业标準和作业条件必须通过时间研究和动作研究才能确定下来，而这种刺激性的工资制度，也就是差别计件工资制。时间动作研究时间研究就是研究各项作业所需的合理时间，亦即在一定时间内所应达到的或合理的作业量。进行时间研究的目的，是为了制定作业的基本定额。吉尔布雷斯夫妇指出，收益分享制和奖金制存在的一个通病，就是它们在完成作业所需的时间规定上都缺乏科学的依据，因而对作业过程就无法给以合理的指导和控制。而这一点，对僱主和工人双方来说都是极为重要的。动作研究是把作业动作分解为最小的分析单位，然后通过定性分析，找出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标準化的方法。动作研究是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。弗兰克·吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父” 。吉尔布雷斯夫妇通过对于动作的分解研究发现，一般所用的动作分类，对于细緻分析来说是过于粗略了。因此，吉尔布雷斯把手的动作分为17种基本动作，如拿工具这一动作可以分解成17个基本动素：寻找、选择、抓取、移动、定位、装备、使用、拆卸、检验、预对、放手、运空、延迟(不可避免)、故延(可避免)、休息、计画、夹持等。吉尔布雷斯把这些基本动作定义为动素，而动素是不可再分的。这是一个比较精确分析动作的方法。吉尔布雷斯夫妇为了记录各种生产程式和流程模式，制定了生产程式图和流程图。这两种图至今都还被广泛套用。吉尔布雷斯夫妇除了从事动作研究以外，还制定了人事工作中的卡片制度——这是现行工作成绩评价制度的先驱。他们竭力主张，管理和动作分析的原则可以有效地套用在自我管理这一尚未开发的领域。他还把动作研究扩展到疲劳研究领域，并从建筑业扩大到一般製造业。他们开创了对疲劳这一领域的研究，该研究对工人健康和生产率的影响一直持续。工资制度所谓差别计件工资制，就是“对同一种工作设有两个不同的工资率。对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算” 。

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弗兰克之效率实行这种工资制度，要求按日及时计算工作成果，即要求对每个工人的生产成果及时检验和快速地统计、公布，使他们每天都能了解他前一日的工作情况，这样，就会刺激每个工人都必须尽最大的努力去工作。动作经济原则动作的经济原则即用于分析和改进操作动作的原则，应该说这是吉尔布雷斯夫妇做出的最大成绩的领域，他们将动作经济原则分为三大类：(1)关于人体的运用。双手应同时开始并完成动作；除规定休息时间外，双手不应同时空闲；双臂的动作应对称；手的动作应以最低等级而能得到满意的结果者为妥；物体的运动量应儘可能利用，但如需用体力制止时，则应将其减至最小限度；连续的曲线运动比含有方向突变的直线运动好；弹道式运动比受限制或受控制的运动轻快；动作应儘可能带有轻鬆自然的节奏。(2)关于操作场所的布置。工具物料应放置在固定场所；工具物料等装置应布置在工作者的前面就近处；零件物料的供给应利用其重量附至工作者手边；“坠送”方法应儘可能利用；工具物料应依照最佳的工作顺序排列；应有适当的照明设备，使视觉满意舒适；工作檯及坐椅的高度应使工作者坐立适宜；工作椅的式样及高度应能使工作者保持良好的姿势。(3)关于工具设备。儘量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具代替，可能时，应将两种工具合併为一；工具物料要儘可能预先放置在工作位置上；设计手柄时，应儘可能使手柄与手的接触面增大；机器上的槓桿、十字桿及手轮的位置，应能使工作者的姿势变动最小，并能最大限度地利用机械力。条件差别计件工资制是同科学管理的其他制度密切联繫着的。因此，实行这种工资制度必须具备相应的条件，这就是：要制定科学的定额如果定额是不合理的、不科学的，则实行差别计件工资制就失去了依据。因此，首先必须进行动作研究和时间研究，这是实行差别计件工资制的最基本的前提条件。要设立制定定额的机构吉尔布雷斯夫妇认为，这个机构应当具备与工程部门和管理部门同等的威信与权力，并用同样科学的与实际的方式组成和管理。改进生产管理保证生产条件的规範化和正常化，以使工人每天都能达到最高产量，并使每个工人都能够得到一致的、公道的和平等的机会。实行差别计件工资制的结果，虽然工厂要对工人付出较高的平均日工资，但却能因此而取得更高的经济效益。然而，对于工人来说，实行差别计件工资制却意味着资本家对他们剥削的加深。要求上述3类原则可归纳为4项要求：——两手应儘量同时使用，并取对称反向路线。——动作单元要儘量减少。办法是：删除不必要的动作；设法将两种或两种以上动作结合起来，将两种以上工具合併起来；将材料、工具及零件按操作顺序排列在适当位置；将装配用的材料与零件装在特殊设计的容器里。——动作距离要儘量缩短。工作时的人体动作可以分为五级，即：手指动作，手指及手腕动作，手指、手腕、及前臂动作，手指、手腕前臂及上臂动作，手指、手腕、前臂、上臂及身体动作。级次越高，所费的时间和体力越大。因此要儘量使用较低级次的动作，以缩短动作距离。同时，应注意两手的作业範围和两眼的有效视野。——儘量使工作舒适化。实践套用吉尔布雷斯夫妇对科学管理进行了验证。他们创造了一种衡量方法，通过它，有助于进一步打破衡量和管理的界限。在《疲劳研究》(1916)一书中，吉尔布雷斯写道：“生活的目标就是幸福，不管我们对于幸福的理解有多幺的不同。以一种发自内心保护人类生活的情感去消除疲劳和杜绝浪费。无论他都做了什幺或是没有达到根本目的，我们必须增加‘让人感到幸福的时间’ 。”吉尔布雷斯研究问题的角度被他们称做“动作分析” 。最为着名的是，弗兰克·吉尔布雷斯仔细审视了砖瓦匠的工作。其实他本人就多才多艺，自己也是一位砖瓦匠和建筑学家。这些砖瓦匠的工作是低效的。对此，吉尔布雷斯设计了一种能大大减少捆绑，提高效率1倍的脚手架，并为此申请了专利。吉尔布雷斯还发明了一整套动作流程图，并且与打字机的生产者雷明顿(Remington)合作，协助研发出一种更为有效的德沃夏克键盘布局。他们在照相机的帮助下，对砖瓦匠的活动进行了分析，使得吉尔布雷斯能够认定整个活动由16个单个动作组成。这些单个动作被他们称为：“基本分解动作” 。儘管他们的许多努力引人发笑，他们的盲目热情也将他们引入一些歧途，但吉尔布雷斯夫妇对管理思想仍有着深远的影响。他们将衡量方法提高到一个适用广泛的高度，并使之成为管理的一个核心任务。