有效沟通技巧 _生活百科

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有效沟通技巧【有效沟通技巧】《有效沟通技巧》是2003年7月1日中国社会科学出版社出版的图书，作者是柳青、蓝天。
基本介绍书名：有效沟通技巧
作者：柳青，蓝天
ISBN：9787500439424
页数：181页
定价：28.00元
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2003年7月1日
内容简介沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。本书通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。在阅读本书的过程中，您将接受系统的沟通技能训练，通过专家的言传身教领悟沟通秘诀，成为一个好的沟通师。本书适用于所有职场人士。为在今后的职业生涯中取得辉煌业绩奠定坚实基础。作品目录上篇第一章沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则第二章有效沟通过程有效传送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧第三章有效沟通的基本步骤步骤一：事前準备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施第四章有效的肢体语言信任是沟通的基础沟通的态度有效利用肢体的语言第五章电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程式转接电话的技巧应对特殊事件的技巧第六章会议沟通技巧会议的安排会议的主持灵活地应对会议的困境下篇第七章人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特徵与沟通技巧第八章怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程式和要点与各种性格的领导沟通的技巧说服领导的技巧第九章怎样与部下进行沟通下达命令的技巧讚扬部下的技巧批评部下的方法第十章接近客户的技巧如何使用接近语言接近客户的技巧获取客户好感的六大法则柳青主讲的其它教材：·有效沟通技巧·柜檯销售技巧·专业销售表达技巧·专业销售技巧·如何搞好企业培训管理《有效沟通2》各讲主要内容：第一讲：沟通的目的和问题·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；·沟通过程模式：编码--渠道--解码·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响第四讲：沟通的组织障碍·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什幺值得学习的地方·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听第五讲：沟通的方向·沟通循环；往上沟通；水平沟通第六讲：行为语言·你的上司怎幺看你？·行为（肢体）语言的问题·讲话的态度作者简介柳青，中国第一代专职培训师，诺基亚中国学院培训讲师，中国人民大学MBA特邀讲师。1995年接受英国培训机构TACK首次中国培训师认证，曾任DHL中国区销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、吉百利中国投资有限公司培训经理、eNET硅谷动力网路公司培训经理等职。