客户沟通技巧 _生活百科

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客户沟通技巧基本介绍书名：客户沟通技巧
出版社：中山大学出版社
页数：177页
开本：16
作者：华婷刘艳桃
出版日期：2013年10月1日
语种：简体中文
品牌：中山大学出版社
内容简介华婷编着的《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模组组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。每个模组中插有小案例和趣味性延伸阅读及小游戏，帮助读者提高解决实际问题的能力。图书目录1 认知自我 1.1你认识自己吗 1.2自我认识的重要性 1.3自我感知 1.4自我概念 1.5自我认知 1.6如何认知自己 1.7认知自我的作用 2 认知客户 2.1你认识你的客户吗 2.2客户的概念 2.3认知客户的重要性 2.4客户的类型 3 说的艺术 3.1你能说清楚你想说的吗 3.2说话的步骤 3.3说话的艺术 4 听的艺术 4.1会说的，就一定会听吗 4.2你真的听懂了吗 4.3学会如何倾听 5 问的艺术 5.1你学会问了吗 5.2提问在沟通中有何用 5.3提问的类型 5.4客户沟通的提问技巧 6 客户心理分析 6.1客户购买动机 6.2客户需求倾向 6.3了解客户心理的途径 6.4客户购买心理分析 6.5客户消费心理阶段 7 客户需求分析 7.1客户需要什幺 7.2客户的需求 7.3如何识别客户需求 7.4如何打动客户 7.5如何接待客户 8 客户目标实现障碍分析 8.1客户目标实现障碍来源 8.2如何克服客户目标实现障碍 9 获得客户信任 9.1什幺是信任 9.2客户为什幺要信任你 9.3如何与客户建立长期信任关係 10 客户购买信号识别 10.1客户购买需求的判别 10.2购买信号 10.3如何有效识别购买信号 11 促进成交技巧 11.1到嘴的鸭子会飞吗 11.2如何抓住到嘴的鸭子后记参考文献