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总体评价 顾客在回答是否会继续购买本公司ABC系列产品时，结果见图顾客满意度指数的测评结果
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忠诚通过对顾客评价结果的汇总统计，计算得出xxx公司ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8 。在95%的置信度下其估计区间小于│0.5│ 。具体测评结果见下表：xxx公司ABC系列产品的顾客满意度指数表测评指标顾客满意度指数产品安全性能86.2产品运行速度88.4产品可靠性83.8产品耐用性85.5价格65.4售前服务74.8售后服务75.6测评结果分析及改进建议1、 产品质量产品质量方面的顾客满意度指数较高，说明近几年本公司不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念得到了很好的回报 。应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意 。2、 售前和售后服务服务方面顾客满意度指数偏低 。应该引起重视，必须加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位 。3、 性价比顾客对价格的满意度指数最低 。说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格 。名牌策略应该与价格策略结合起来，否则就会曲高和寡，削弱与同类厂家的竞争优势 。改进建议按照测评结果，制定详细的措施计画，把报告中提出的改进建议落实到相关部门和责任人，以达到持续改进，增强顾客满意度的目的 。