现代旅游礼仪与沟通艺术 _生活百科

文章插图
现代旅游礼仪与沟通艺术【现代旅游礼仪与沟通艺术】《现代旅游礼仪与沟通艺术》是2009年南开大学出版社出版的图书，作者是舒伯阳。
基本介绍书名：现代旅游礼仪与沟通艺术
作者：舒伯阳
ISBN：9787310031276
类别：服务礼仪
页数：324页
定价：20.00 元
出版社：南开大学出版社
出版时间：2009-05-01
开本：32开
编辑推荐《现代旅游礼仪与沟通艺术》融旅游礼仪与沟通艺术为一体，将旅游服务过程中最重要的礼仪服务方式和在旅游服务过程中最经常遇到的人际关係问题巧妙地揉在一起，并放在旅游行业的框架中，突出旅游行业的礼仪沟通特点，并结合我国传统礼仪的特点和人际关係的特色，力图为旅游从业人员支招献计。本书共分上中下三篇。上篇理论素养篇，主要从基础概念的角度阐述了礼仪的基本常识以及人际沟通的基本原理和沟通中的常见问题。中篇旅游实用礼仪篇，主要选取旅游业内的支柱性行业，以行业的实际工作为据，以学生为主体，汇总旅游服务过程中的实际礼仪套用。下篇沟通艺术篇，从技巧的角度论述旅游人际沟通中应该具备的技能和针对不同的沟通对象应该注意的问题。图书目录上篇理论素养篇第一章礼仪的原理常识第一节礼仪的概述第二节礼仪的发展历程第三节个人礼仪修养第二章现代交往礼仪第一节基本礼仪第二节生活礼仪第三节公共礼仪第三章人际沟通原理概述第一节人际沟通概述第二节沟通环节分析第三节沟通视窗原理及运用第四节有效沟通的三原则第五节沟通中的常见问题及其解决办法中篇旅游实用礼仪篇第四章旅游从业者的“三仪”第一节仪容仪表第二节仪态规範第三节服饰礼仪第四节美容与化妆第五章旅游从业者的行为与素质第一节称呼与介绍第二节会客与拜访第三节沟通礼节第四节基本素质第六章旅游从业者的礼貌用语第一节旅游服务礼貌用语的特点第二节旅游服务礼貌用语的运用第三节旅游服务中的“十字”文明用语第四节旅游服务人员的口才培养第七章实用旅游服务接待礼仪第一节饭店服务中的接待礼仪第二节旅行社接待中的公关沟通礼仪第三节旅游景区的服务接待礼仪第四节旅游商务活动常用礼仪第八章宗教礼仪常识第一节佛教礼仪第二节伊斯兰教礼仪第三节基督教礼仪第四节道教礼仪第五节中国儒家礼仪下篇沟通艺术篇第九章旅游活动中的人际沟通第一节旅游人际沟通的特点和功能第二节旅游人际沟通的影响因素第三节旅游人际沟通的障碍第十章人际交往中的沟通技巧第一节学会倾听第二节善用语言第三节有效说服第四节用好体态语第十一章旅游业中的实用沟通艺术第一节与顾客相处的艺术第二节与同行协作的艺术第三节解决服务投诉的艺术第四节服务沟通中的角色问题参考文献