化学工业出版社2007年出版图书旅游公共关係 _生活百科

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旅游公共关係(化学工业出版社2007年出版图书)【化学工业出版社2007年出版图书旅游公共关係】《旅游公共关係》是2007年化学工业出版社出版的图书，作者是王湜。
基本介绍书名：旅游公共关係
作者：王湜主编汤丰林主审
ISBN：978-7-5025-9850-1
页数：248页
出版社：化学工业出版社
出版时间：2007年3月
装帧：平
开本：16
版次：1版1次
内容简介本书为高职高专旅游公共关係教材。全书从公共关係的历史性、旅游公共关係基本理论的科学性及案例的实效性等方面进行了深入的阐述和分析。主要内容包括公共关係的发展历程、旅游公共关係的职能和原则、旅游公共关係主体、旅游组织的内外部关係、旅游公共关係传播、旅游公共关係礼仪等内容。目录第一章绪论1第一节公共关係与旅游公共关係2一、公共关係与旅游公共关係的含义2二、公共关係的界定5三、旅游公共关係的构成要素及特徵7第二节公共关係与旅游业10一、公共关係的渊源10二、公共关係产生的原因和条件11三、现代公共关係的兴起与发展13四、公共关係在中国的传播和发展17五、未来旅游公共关係的发展趋势19本章小结20複习思考题20第二章旅游公共关係的职能及原则22第一节旅游公共关係的职能23一、採集信息23二、沟通协调26三、谘询建议28四、教育引导29第二节旅游公共关係原则31一、诚信原则31二、对公众负责原则33三、服务原则36四、全员公关原则37五、开拓创新原则38本章小结40複习思考题40第三章旅游公共关係主体43第一节旅游组织概述44一、旅游组织的含义及特徵44二、旅游组织的类型46三、旅游组织的工作目标48第二节旅游组织的公共关係机构48一、公共关係部在旅游组织中的地位48二、公共关係部的作用49三、公共关係部的一般模式52四、公共关係部的日常工作54第三节旅游公共关係从业人员54一、旅游公共关係从业人员的基本素质55二、旅游公共关係人员的工作内容62本章小结63複习思考题63第四章旅游组织内部公众关係65第一节旅游组织内部公众关係概述65一、旅游组织内部公众对旅游组织的意义66二、旅游组织内部公众的基本特徵67第二节员工关係68一、研究员工关係的重要性68二、影响员工关係的因素70三、员工关係的处理方法73第三节股东关係79一、研究股东关係的重要性79二、股东关係的处理方法80第四节部门之间关係82一、培养部门间的信任感82二、明确各部门的职权範围83本章小结83複习思考题83第五章旅游组织外部公众关係86第一节旅游组织外部公众关係概述87一、旅游组织外部公众的含义87二、旅游组织外部公众的基本特徵88三、旅游组织外部公众关係的处理原则89第二节顾客关係92一、研究顾客关係的重要性92二、影响组织与顾客关係的因素93三、建立良好顾客关係的方法95第三节媒介关係97一、研究媒介关係的重要性98二、媒介关係的处理方法99第四节社区关係100一、研究社区关係的重要性101二、社区关係的处理方法102第五节政府关係104一、研究政府关係的重要性104二、政府关係的处理方法105第六节竞争者关係106一、研究竞争者关係的重要性106二、竞争者关係的处理方法108本章小结108複习思考题109第六章旅游公共关係传播111第一节旅游公共关係传播理论112一、旅游公共关係传播概述112二、旅游公共关係传播要素113三、旅游公共关係传播类型114四、影响旅游公共关係传播的因素117第二节旅游公共关係传播媒介120一、大众传播媒介120二、个人传播媒介127三、组织传播媒介128第三节旅游公共关係活动中的人际沟通129一、正式场合的人际沟通130二、非正式场合的人际沟通131本章小结132複习思考题133第七章旅游公共关係工作程式135第一节旅游公共关係调查136一、旅游公共关係调查的意义137二、旅游公共关係调查的内容138三、旅游公共关係调查的方法与手段138第二节旅游公共关係策划148一、旅游公共关係策划的意义148二、旅游公共关係策划的原则149三、旅游公共关係策划的内容和程式149第三节旅游公共关係实施155一、旅游公共关係实施的原则156二、旅游公共关係实施的模式157三、旅游公共关係实施的障碍158第四节旅游公共关係评估160一、旅游公共关係评估的意义160二、旅游公共关係评估的内容160三、旅游公共关係评估的标準与方法161本章小结162複习思考题162第八章旅游公共关係专题活动164第一节公共关係专题活动概述165一、公共关係专题活动的含义165二、公共关係专题活动类型165第二节新闻发布会167一、新闻发布会的特点167二、举办新闻发布会的时机和主题167三、新闻发布会的筹备167四、新闻发布会的程式169五、新闻发布会的注意事项170第三节赞助活动170一、赞助活动的作用与类型171二、赞助活动的原则与步骤173三、赞助活动应注意的问题174第四节展览会176一、展览会的特点和作用176二、展览会的种类177三、展览会的组织178四、展览会效果的评估179第五节庆典活动180一、庆典活动的作用181二、庆典活动的类型182三、庆典活动的组织182四、庆典活动应注意的问题184本章小结185複习思考题185第九章旅游公共关係危机处理187第一节旅游公共关係危机概述188一、旅游公共关係危机的含义及类型189二、旅游公共关係危机的特徵190三、旅游公共关係危机的成因191第二节旅游公共关係危机防範193一、建立危机预警系统193二、设立危机处理机构194三、制定危机防範方案196四、危机防範方案演习197第三节旅游公共关係危机处理原则与程式198一、旅游公共关係危机处理原则198二、旅游公共关係危机处理的工作程式200第四节旅游公共关係危机的处理艺术204一、旅游公共关係危机处理艺术204二、区分类型，有的放矢207本章小结209複习思考题210第十章旅游公共关係礼仪212第一节旅游公共关係礼仪的基本原则212一、真诚守信原则213二、公平对等原则213三、遵时守约原则213四、尊重习俗原则213五、和谐适度原则214六、谅解宽容的原则214七、女士优先原则214八、差异性原则214第二节旅游公共关係的个人礼仪215一、个人礼仪的内涵215二、仪表215三、举止218四、言谈220第三节旅游公共关係的社交礼仪222一、接待礼仪222二、宴会礼仪227三、电话礼仪229四、馈赠礼仪231本章小结233複习思考题233参考文献235

化学工业出版社2007年出版图书 旅游公共关係

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