舆商：企业应对舆论 _生活百科

舆商：企业应对舆论【舆商：企业应对舆论】《舆商：企业应对舆论》是2011年10月1日浙江大学出版社出版的图书，作者是艾学蛟。
基本介绍书名：《舆商：企业应对舆论》
作者：艾学蛟
ISBN：9787308090476
页数：219页
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2011年10月1日
装帧：平装
开本：16开
图书信息出版社: 浙江大学出版社; 第1版 (2011年10月1日)平装: 219页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 9787308090476, 7308090477条形码: 9787308090476尺寸: 22.9 x 17 x 1.8 cm重量: 340 g作者简介艾学蛟，中南财经政法大学管理学博士，北京大学民营经济研究院危机管理课题组组长，兼任清华大学、复旦大学、上海交大等国内多所着名大学EMBA教授，中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘管理培训和谘询专家，北京市昌平区政府顾问，中国移动、中国石油、国家电网、中国财产保险公司、中信实业银行等大型企业危机管理顾问。出版了危机管理专着:《生死劫:100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《突发事件与应急管理》；以及《企业危机管理》、《首富落榜》、《未触底的中国经济》(合着) ，在全国各类报刊发表文章近200篇。艾学蛟的部落格是目前中国访问量最大的危机管理专业部落格，被誉为中国危机管理第一部落格。内容简介《舆商:企业如何应对舆论》主要内容简介：新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧譁”的舆论场转变，企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业如何避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关係顾问、切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对舆论危机的方式流程。《舆商:企业如何应对舆论》通过对大量案例的分析，揭示出企业应对舆论的不二法则。《舆商:企业如何应对舆论》的作者是艾学蛟。媒体评论360与腾讯的危机处理方式并未遵循常规，而是通过“以危化危”解决了两者之间的危机。“以危化危法” ，即通过製造新危机达到解决旧危机的效果，以实现危机中各方利益的最大化。——评“3Q大战”面对突如其来的危机，公众的反应常常是不理性的。对于人们来说，危机的定义中包含着强烈的个人感情色彩，诸如愤怒、恐惧等本能的情绪是一併爆发的。因此，身处危机漩涡之中的公司，实际上也身处非理性的漩涡之中，此时企业应该对公众做的是以情导之，以理服之。——评碧桂园“地价门”当公众质疑企业提供的产品与服务的质量时，与其坐等检查机构、消费者对企业产品的检验，还不如主动、公开地要求接受检查，倘若产品质量没问题，苛刻的产品检查对于企业品牌塑造而言反而是锦上添花。——评农夫山泉“砒霜门”利用微博产生的舆论效应，企业家能够塑造良好的品牌形象、化解个人危机。然而，稍有不慎，也有可能栽在微博上。旁人在微博上发表的有关企业的负面讯息或企业家自己口无遮拦，都有可能引发大的危机。——评“李国庆微博舌战大摩女”目录前言舆商：商业逻辑中的新元素第一章舆商：企业的生存智慧舆论的力量网舆沸腾：欢迎进入“我”的地盘舆商：独一无二的进攻优势舆商基因第二章众口铄金：舆“伤”遭遇“金庸式假死”网路狂欢的伤害不理性的大众情绪“以危化危”模式的普遍性对手“作恶”：别人倒霉，自己发财第三章低舆商的覆舟效应企业家口碑大泡泡：弄巧成拙产品口碑大泡泡：搬起石头砸自己的脚口无遮拦的“窄门原理”千篇一律的盾牌：当失声与嘴硬沦为泛滥与媒体斗，灰头土脸花钱堵不住舆论洪流第四章高舆商的载舟效应企业家金玉良言的晕轮效应塑造良性品牌的软武器字里行间的利润游戏危机切割中的“四两拨千斤”第五章舆论场的刺猬锋芒藏与露的时机顺“势”而行：美国总统欧巴马的经验低调有时，高调有时沉默，是谁的金子自己的面子，公众的面子第六章合适的语境表达主体“第一把手”的以一敌百坚持口径一致大师已死，谁是意见领袖借势政府第七章撬动舆论风暴的支点媒体博弈的四大原则采访人员：来的都是客小心，祸从口出！企业家的微博时代微博中的淘金游戏与危机管理第八章成功的对话範式简单直白的坦诚有的放矢的聚焦眼泪能值多少钱？“切割法”的安全阀作用离经叛道是一门艺术与政治保持不温不火的距离后记提高舆商，也是政府的必修课！