物流100战：最佳制胜之道 _生活百科

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物流100战：最佳制胜之道【物流100战：最佳制胜之道】《物流100战:最佳制胜之道》从行销实战、管理研究角度系统地剖析了物流企业经营活动和市场行销运作中经常遇到的紧急、重要与热点问题，并集合成集，利用系统的方法和实战技巧，探讨系统的行销解决方案，充分展现了掌握和适应未来行业发展趋势的途径惟有遵从规範作业的一种务实态度。
基本介绍书名：物流100战:最佳制胜之道
出版社：中国经济出版社
页数：457页
开本：16
品牌：中国经济出版社
作者：郝雨风
出版日期：2007年1月1日
语种：简体中文
ISBN：9787501774500
基本介绍内容简介《物流100战:最佳制胜之道》是由中国经济出版社出版的。作者简介郝雨风，资深管理谘询和IT行业背景，历任多家知名企业行销总监、销售总监、运营总监及总经理等管理职务，兼任数家知名企业行销管理顾问，近百家知名企业的管理谘询实践和丰富的行销实战经验，资深大客户管理和多部门经营协作管理经验。作者对大客户管理理论与实践均颇有研究，着有大客户行销管理丛书，丛书包括《大客户战略与管理》《大客户销售管理》《大客户团队与目标管理》和《大客户市场与客户管理》，中国经济出版社出版。图书目录前言序言第一章物流平台运营管理 1.如何进行物流战略规划 2.如何选择市场行销战略 3.如何建立规範的物流中心管理体系 4.如何开拓市场 5.如何寻找市场机会 6.如何评估客户价值 7.如何进行订单管理 8.如何进行区域行销机构的管理 9.如何设计物流行销管理系统 10.如何评估物流行销管理系统 11.如何制订物流行销管理系统实施步骤 13.如何保障物流行销管理系统实施成功 12.如何进行行业市场分析 14.如何建立差异化服务战略 15.如何进行市场信息管理 16.如何建立以客户为导向的企业文化第二章行销管理 17.如何制订市场行销计画 18.如何进行行销网路管理 19.如何建立有效的品牌战略 20.如何建立品牌管理模型 21.如何完善品牌管理体系 22.如何制订市场推广活动 23.如何融合市场与品牌活动 24.如何整合行销工具 25.如何制订品牌传播策略 26.如何进行网际网路推广 27.如何构建品牌资产和传播战略 28.如何制订品牌传播计画 29.如何制订媒体策略 30.如何进行公关 31.如何强化行销执行力第三章销售管理 32.如何进行客户开发 33.如何进行客户资源管理 34.如何进行目标客户评估 35.如何进行市场与客户分级 36.如何对客户进行初次访问 37.如何了解客户需求 38.如何进行售前立项 39.如何制订进入客户的策略 40.如何影响客户决策 41.如何分析竞争对手 42.如何赢得竞争对手的客户 43.如何确定竞争地位 44.如何建立与保持竞争优势 45.如何处理客户异议 46.如何建立与客户高层的关係 47.如何进行投标 48.如何进行投标管理 49.如何赢得谈判 50.如何製作物流解决方案 51.如何对销售人员进行专业训练 52.如何促成销售 53.如何制订大客户行销计画 54.如何实现对大客户的持续销售 55.如何进行大客户销售管理 56.如何对大客户进行个性化维护 57.如何提高大客户的忠诚度 58.如何建立与客户的长期合作第四章物流项目管理 59.如何进行项目管理 60.如何制订项目报价 61.如何进行契约评审 62.如何管理项目实施团队 63.如何制订项目实施计画 64.如何进行契约执行 65.如何处理契约变更与终止 66.如何建立实施沟通机制 67.如何把握项目实施中的管理要点 68.如何进行项目风险控制 69.如何进行现场服务的监管 70.如何进行超长期服务管理 71.如何制订售后服务的作业程式 72.如何实现服务价值交付第五章客户服务与关係管理 73.如何管理客户关係 74.如何规划客户服务管理体系 75.如何进行有效的回访 76.如何将客户服务融人业务拓展 77.如何进行服务等级管理 78.如何建立客户服务行为标準 79.如何建立客户满意体系 80.良如何承诺对客户的服务 81.如何满足客户需求 82.如何进行客户维护 83.如何建立有效的问题处理机制 84.如何挽留濒临流失客户 85.如何建立客户流失管理机制 86.如何进行客户投诉管理 87.如何进行售后服务跟蹤 88.如何提高服务质量 89.如何进行规範客户服务 90.如何建立服务监督机制 91.如何建立客户保有体系 92.如何扩大客户关係第六章物流行销团队管理 93.如何进行目标计画管理 94.如何进行业务评估 95.如何进行业务管理 96.如何建立物流行销团队 97.如何最佳化绩效考核体系 98.如何对绩效进行评估 99.如何强化行销费用管理 100.如何建立统一的物流行销平台主要参考书目文摘第一章物流平台运营管理 1．如何进行物流战略规划贯穿于生产和流通全过程的物流，在降低企业经营成本，创造第三利润源泉的同时，也在全球的市场竞争环境下，发挥着举足轻重的作用，已经受到大多数行业与企业的重视，物流成为企业经营主角的时代已经到来。对物流与供应链管理在企业的竞争力和获利性上的重要性的认识提高，把物流推向了企业战略的核心地位。物流战略作为企业战略规划中的一个重要单元，是制订、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使物流活动与环境相适应，实现物流系统整体最佳化，以实现企业长期、可持续发展。因此，企业在实施物流战略时，又离不开组织变革、文化转变。物流战略规划所制订的中、长期的目标必须转化为短期（年度）的目标，才能够分期执行及考核。物流战略规划的执行须透过目标管理才能加以落实，并发挥中、长期目标与短期目标整合的效益。物流战略规划通过研究企业所处行业背景、市场状况、竞争状况、客户状况、资源状况及其发展趋势，确立企业特有的竞争战略和发展战略和市场定位，寻找特定的切入点，使企业能充分发挥其核心竞争力，进而明确物流平台运营管理方法、行销管理方法、销售管理方法、项目管理方法、客户管理方法、信息管理及物流设备整合最佳化等系列物流管理解决方案。物流战略规划应立足于市场、服务客户，利用系统的管理平台来为客户提供最优质服务，企业依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。物流战略规划的目的在于建立公司在市场中的地位，成功地同竞争对手进行竞争，满足客户的需求，获得卓越的业绩。只有制订了长远的物流战略，才有形成以客户为导向的企业文化可能性。（1）物流战略规划物流战略的制订过程包括：