二要理性消费 。切忌轻信广告 , 盲目跟风消费 , 应理性看待各种优惠 , 避免冲动购买大额服务套餐 。
三要谨慎选择美容贷 。消费者要结合自身经济状况、还款能力 , 理性评估借贷风险 , 签订合同不假手于他人操作 。四要细看产品标识 。在选择美容产品时 , 要查看包装盒标签内容是否齐全 , 特殊用途化妆品还需查看特殊用途化妆品批准文号 。
消费投诉典型案例
购买春节前保洁套餐
保洁阿姨提前休假不上门
据悉 , 消费者于2021年12月在一家政服务平台拼团购买不含春节时段的家庭保洁服务套餐 , 并提前一个月预约了2022年1月23日上门服务 , 但保洁阿姨并没有按时上门 , 消费者致电客服被告知保洁阿姨提前休假 , 客服让消费者取消订单 , 年后再预约 。消费者不同意商家安排 , 并指出客服称保洁阿姨紧缺 , 但平台仍在推销春节期间的保洁套餐 。经深圳市消委会介入调解 , 商家最终表示可赠送一次服务或补偿66元 , 消费者不接受 。因双方意见无法达成一致 , 此案终止调解 。
广东省消委会表示 , 春节前后家政服务市场趋于火爆 , 易出现市场供不应求情形 , 然而案件中消费者提前一个月预约成功 , 双方形成了法律上的契约关系,家政公司应当按照约定提供服务 。商家未依约为消费者提供家政服务 , 存在违约行为 。根据《民法典》第五百七十七条、第五百八十条及第五百八十五条的规定 , 违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。消费者可要求商家继续履行、赔偿损失或者根据合同的约定要求商家支付违约金 。
收到声称为“冰种”翡翠手镯
此前商家未送鉴定机构鉴定
秦女士浏览某购物网站时 , 发现一玉石直播间正在直播销售翡翠手镯 , 主播称该翡翠种水为冰种 , 质量上乘 , 手镯在灯光下显得青翠欲滴、晶莹剔透 。秦女士看到后十分心动 , 立刻下单 。
但秦女士收到手镯后 , 认为根本不是冰种 , 商家存在虚假宣传、以次充好的行为 , 故要求退货退款 。商家拒绝了秦女士的要求 , 称主播讲解不作为对商品的承诺 , 要求她找鉴定机构鉴定种水 。随后 , 秦女士向平台客服投诉 , 平台也未能解决秦女士的诉求 。无奈之下 , 秦女士向佛山市消委会投诉 , 要求商家退货 , 并全额退还9000元 。
佛山市消委会受理该案后 , 了解到该手镯为定制商品 , 根据相关法律规定 , 定制商品不适用七天无理由退货 。虽然该手镯未送鉴定机构鉴定 , 但从秦女士提供的直播间截图和实物图片来看 , 确实存在较大差别 , 于是工作人员联系该商家协商处理 。
商家最初以定制商品为由拒绝退货退款 , 但在工作人员的努力调解下 , 最终商家同意扣除手镯20%的金额 , 退还80%的款项 。随后 , 工作人员电话回访秦女士 , 确认商家已经退还秦女士金额7200元 。
广东省消委会表示 , 近年来 , 随着网络消费的发展 , 越来越多的商家通过开设网络直播间的方式销售商品 。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十一条规定 , 平台内经营者开设网络直播间销售商品 , 其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害 , 消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的 , 人民法院应予支持 。
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