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第7代差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标準化，如服务落实度调查的目的就是要规範员工行为，让员工服务标準化 。但是，标準化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标準化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现 。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础 。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同 。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和套用 。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联繫，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示：
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第8代关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟蹤发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍 。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意 。让客户非常满意，意味着高水準、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务 。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析 。
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第9代将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉 。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户 。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑 。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验 。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示：
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第10代建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门 。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系 。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻鬆有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升 。如下所示：满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展 。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务 。