装饰装修工程施工规范2021 _装修问答

澎湃新闻采访人员吴琪

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曾先生房屋内地面、墙面渗水严重。本文图均为受访者供图
近日，贵阳的曾先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2017年委托金螳螂贵阳分公司为其装修房屋。但金螳螂方面在水电施工环节未按照规范施工，导致曾先生一家入住五年间房屋内地面、墙面屡次渗水，损失严重。曾先生要求金螳螂贵阳分公司针对其房屋墙面渗水等问题进行免费维修。

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曾先生房屋内地面、墙面渗水严重。
消费者投诉
曾先生称， 2017年2月，他委托金螳螂贵阳分公司装修其位于贵阳市观山湖恒大金阳新世界珑玥小区的新家，并签订了装修协议，合同金额15万余元。
同年3月，金螳螂贵阳分公司开始对曾先生的新房进行施工。据曾先生回忆，水电验收时，装修管家拿出过一张验收单，让他逐一签字。曾先生称，验收其中一项就是测水压， “他们说没有问题，还让我看一眼打压的设备。”曾先生表示，自己当时看了打压表上的是正常的，于是同意签字。
2017年7月，曾先生在施工验收时发现，房屋的墙角处有被水侵泡的痕迹。当时，装修管家与装修经理向曾先生解释称，墙上的水迹是验收前工作人员打扫卫生时用水冲洗地面，导致墙面吸水所致，并承诺会处理墙壁上的水迹。随后，装修管家与装修经理以“项目如果超期，他们要被扣钱”为由要求曾先生在验收单上签字。
曾先生介绍，入住五年期间，房屋内多次出现墙面因渗水起皮的问题。曾先生说：“隔一段时间（墙面）就开始湿，请物业过来处理后不久又会出现相同情况。” 曾先生表示自己多次报修，但始终找不到症结所在。
2021年4月，曾先生联系金螳螂公司的官方售后，对方回复称，金螳螂贵阳公司已关闭，因此曾先生反映的问题无法得到有效处理。
今年3月初，为明确漏水原因，理清责任并固定证据，曾先生委托了贵阳当地专门补防水的施工队进行检测。经红外热像仪检测，曾先生家的热水管确实存在漏水点，曾先生这才明确了家里墙面起皮的真正原因。
随后，曾先生又一次致电金螳螂公司的官方售后，售后人员告诉曾先生，目前金螳螂贵阳分公司系新加盟的公司，与之前承接曾先生装修任务的分公司不是同一家。随后，曾先生联系了上述售后人员所说的金螳螂贵阳分公司。对方表示，曾先生的房屋装修售后已过质保期，因此无法免费维修故障点，维修需支付费用8300元。
曾先生表示，自己无法接受这样的解决方案，他认为，如果金螳螂方面一开始按照规范施工，或早一点发现并解决问题，家中房屋也不会遭受如此大的损失。曾先生认为，金螳螂贵阳分公司的装修质量存在很大问题，他要求金螳螂贵阳分公司针对其房屋漏水等问题进行免费维修。