2020装修清单( 五 ) _装修问答

这一过程中，涉及多个流程的对接，比如铺地板、铺瓷砖、定制测量出图和安装、家电安装、家具安装等，用户需要确认图纸方案、检查施工质量，和无数个供应商咨询、砍价、确认、收货、安装，装修过程非常繁琐和疲惫。
且据Fastdate报告数据，2020年，家装企业数字化转型比例仅为19.2% 。而装修过程中，最难管的当属人。互联网家装企业能否将前端营销和后端交付的“身高差”差距缩小，也还是要打一个问号。
不仅如此，互联网家装行业更是消费者投诉的“重灾区” 。
「创业最前线」在黑猫投诉平台上搜索“家装”关键词，不时有消费者投诉公司服务差、存在售后质量等问题。而根据中国消费者协会数据，2021年上半年，跟装修合同有关的投诉超过4000件。

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图 / 黑猫投诉上有1178条结果和家装相关
而对于家装从业者们而言，面对大多数家装行业的顽疾，单单去做前端营销的改变，意义并不大，破局的关键点在于去优化整个链条，以此来带动行业更好地向互联网进化。
例如针对一些家装用户使用的材料没有质量保障问题，土巴兔从正品材料出发，通过打造出平台型整装产品，让家装的各个环节都有保障。
近日，住范儿也宣布将开出第一家住范儿超级家居MALL，希望通过样板间、情景间、知识墙、沙龙区等形式，让用户边逛边汲取知识灵感，把装修这件事搞明白。且住范儿门店直接明码标价呈现给用户，让用户免除对比、砍价的困扰。
此外，刘羡然表示，住范儿在北京有全流程的设计、施工、管家、售后的整装服务能力，设计师做全套方案、图纸，有专业的施工队和工人现场施工，每日进行进度播报，管家进行施工质量的节点验收和产品调度，还有售后质保等服务。
当行业褪去浮躁、回归理性之后，谁能把装修的质量、工期和口碑做好，谁或许就能成为互联网家装时代的新王。