“尤其是品牌提供的两次验收很管用,有验收工长的监督,不仅能够提升工人施工的效率和施工质量,还能帮我查出工人施工中的毛病,及时改正 。”林西补充道,对方的两次验收中一次是在水电改造完,帮她查出插座的零线和地线装反 。一次是厕所完工时,发现插座位置有点低洗澡能淋到水,工长就让施工工人将插座改高了 。
“对方很细致,一般消费者是注意不到的,除非使用时才能发现,但这往往就很晚了 。感觉‘钱没白花’ 。”林西向「创业最前线」感慨道 。
与此同时,在装修时她也没选择特别好的装修材料,这导致房子装修完至今已经3个多月,却还是有一股家具的味道,“并不是甲醛超标,但味道不好闻 。没想到前几天和品牌方聊过之后,对方很快就给做了除味服务 。”
为了省心而选择互联网家装品牌的消费者不在少数 。
90后的王伟也是因为看中不用自己过多操心,而选择通过互联网家装品牌装修 。
王伟家住在新疆的奎屯市,平时因为工作原因也没有太多时间将精力放在装修上,所以互联网家装提供的整装服务就很吸引他,“因为他们是‘全包’的,所有的材料和人工都由对方提供,我就只需要在细节上和设计师沟通就好 。”
显然,相比传统装修费时费力,互联网家装确实提高了装修过程的透明度,一定程度上解决了家装行业信息不对称的问题,给消费者带来更多选择 。
据Fastdata《2020年中国互联网家装行业报告》数据,2016年以来,我国互联网家装平台活跃用户规模持续增长,已经由2016年的1617万人增长至2020年的3156万人 。
互联网家装也正凭借省心服务笼络住了大批怕麻烦的消费者 。
2、靠“套路”捞金
然而,传统家装的各种套路却依然能够在互联网家装时代延续 。
传统家装公司“层层分包”早已成为行业惯例:公司包给大工长,大工长包给小工长 。由此导致工人们会想方设法设置各种增项,如何多赚钱成了他们的最主要目标 。当装修进入互联网时代后,分包、转包等现象仍然存在 。
正如住范儿CEO刘羡然所说,装修是消费者人生中最大的一笔消费支出之一,用户有强预算管理需求 。但行业分散、流通效率低、层层加价导致终端加价率居高不下,“有用户坦言走进卖场一问发现预算只能买半屋,而且还需要一家家品牌咨询、对比、砍价 。”
换言之,互联网家装平台虽然给消费者带来了便利,但追根究底,这些平台不会“做慈善”,他们也有盈利需求,这就导致很多品牌利用低价吸引消费者的眼光,再通过套路去加价 。
关于各种“套路”,王伟深有体会,“当时准备装修时是想着十七八万元的预算,然后跟装修公司聊完之后,硬装的预算就到十七八万了,到现在软装还没有看,感觉预算越来越高 。有一些看好的项目都不敢去做了,超出预算太多 。”
其实在和设计师沟通时,王伟能明显感觉到,对方的各种装修建议让他的预算不断增加 。
“比如当时说好的包括设计、基础施工、瓷砖、地板、橱柜、衣柜、木门、移门、垭口、乳胶漆、集成吊顶、背景墙、卫浴、开关插座、美缝和铺料等所有整装是13.9万元,但在后续设计师陪他选材料时,就发现他能看中的材料都需要加钱 。以至于最后他在优惠了2万元之后,也要花费17、8万元 。”他说道 。
不仅如此,消费者与装修平台的施工合同多达几页,他们虽然详细罗列了基础装修部分的价格和工艺,但仔细计算下来,对方给出的价格往往高于传统家装公司 。
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