物业管理工作流程与工作标準 _生活百科

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物业管理工作流程与工作标準【物业管理工作流程与工作标準】本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品採购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。本书採用“流程图+工作标準”的形式，展现了物业公司各项工作管理的流程和标準，体现了标準化、规範化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时，本版在上一版的基础上进行了一些增补和完善，根据物业管理的特点和实际工作，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业公司规範化与精细化管理提供参照範本和工具。
基本介绍书名：物业管理工作流程与工作标準
类型：建筑
出版日期：2013年7月1日
语种：简体中文
ISBN：9787506495943
作者：周志宏
出版社：中国纺织出版社
页数：335页
开本：16
品牌：中国纺织出版社
内容简介规範、精细的管理方案简练、实用的工作指导标準化、规範化、制度化、工具化、流程化、实务化作者简介周志宏长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验，对物业管理具有广泛的研究。其出版的图书有《物业管理工作流程与工作标準》（第1版）等图书目录第1章物业管理概述1 1.1物业管理的概念及其特徵、功能2 1.2我国物业管理的产生和发展3 1.3物业标準化管理的重要意义4 第2章物业公司招标、投标管理7 2.1物业公司招标、投标的组织机构8 2.2物业招标工作程式与工作标準10 2.3物业投标工作与标準13 第3章物业公司各部门职能分解21 3.1大型物业公司各岗位总示意图22 3.2中型物业公司各岗位总示意图23 3.3物业公司各职能部门具体事项分解24 第1章物业管理概述1 1.1物业管理的概念及其特徵、功能2 1.2我国物业管理的产生和发展3 1.3物业标準化管理的重要意义4 第2章物业公司招标、投标管理7 2.1物业公司招标、投标的组织机构8 2.2物业招标工作程式与工作标準10 2.3物业投标工作与标準13 第3章物业公司各部门职能分解21 3.1大型物业公司各岗位总示意图22 3.2中型物业公司各岗位总示意图23 3.3物业公司各职能部门具体事项分解24 7.3室内装修验收申请工作程式与工作标準156 7.4空调运行管理工作程式与工作标準176 7.5供排水管理工作程式与工作标準181 7.6电梯运行管理工作程式与工作标準185 第8章物业公司物品採购、使用及报废管理191 8.1物品採购管理工作程式与工作标準192 8.2物品领用管理工作程式与工作标準195 8.3员工领用、换洗服装管理工作程式与工作标準199 8.4仓库备用钥匙管理工作程式与工作标準200 8.5物品报废管理工作程式与工作标準202 第9章物业租赁业务管理207 9.1物业租赁业务管理工作程式与工作标準209 9.2物业房屋租赁契约签订程式与工作标準212 第10章物业公司安全服务管理225 10.1安全服务管理工作程式与工作标準226 10.2电梯困人处理程式与工作标準228 10.3办理出入证件工作程式与工作标準231 10.4入住管理流程与工作细化233 10.5社区车辆安全管理工作程式与工作标準247 10.6物业小区消防安全管理251 10.7盘查可疑人员工作程式与工作标準255 10.8打架斗殴事件处理程式与工作标準257 第11章物业公司客户服务259 11.1业主入住、迁入工作程式与工作标準260 11.2业主迁出工作程式与工作标準269 11.3调解业主纠纷工作程式与工作标準270 11.4客户投诉管理工作程式与工作标準273 11.5客户回访管理工作程式与工作标準277 11.6各部门服务质量调查管理工作程式与工作标準280 第12章物业公司人力资源管理285 12.1员工聘用管理工作程式与工作标準286 12.2签订劳动契约管理工作程式与工作标準294 12.3员工工资发放管理工作程式与工作标準296 12.4员工晋升管理工作程式与工作标準301 12.5员工辞退、辞职管理工作程式与工作标準303 第13章物业公司财务管理309 13.1财务预算编製程序与工作标準310 13.2财务预算控制程式与控制标準317 13.3固定资产管理工作程式与工作标準321 13.4成本管理工作程式与工作标準326 13.5维修费用管理工作程式与工作标準332 参考文献326序言现代社会经济高速发展，城市化进程加快，房地产业不断扩大，物业管理随之兴起并蓬勃发展。但我们也看到，在物业管理方面或多或少地存在着一些缺陷，因此，严格管理、规範服务、统一标準、科学设计，成为推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。同时，由于社会在不断地发展，物业管理的对象也日趋複杂和多元化。鑒于此，本书在第一版的基础上，增加了“物业公司各部门职能分解”的内容，还针对物业管理工作中的实际问题，对各个章节进行了全面的完善和提升，提供了解决问题的措施和方案，为相关的物业管理工作人员提供了全面的、规範的、标準化、精细化的操作实务，为物业公司的规範化与精细化管理提供参照範本和工具。本书以科学缜密的态度，根据物业管理的经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司的市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部、人事部以及财务部等各部门的工作事项，给出了详细的工作流程和工作标準，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。书中大部分章节採用了“流程图+工作标準”的形式，详细、準确地展现了物业公司各项工作规範化管理的制度和工作流程，体现了很强的操作性和实用性。作为对物业管理工作的实践探索、理论总结，本书具有以下几个特点：一、内容务实详尽。二、指导性、可操作性强。三、流程化、规範化、标準化。本书旨在从最基础、最简单、最实用、可操作性的层面，为物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规範化与标準化管理提供切实可行的方法和解决方案。物业管理的服务质量，直接关係到业主对居住地和物业管理者的满意程度，因此，它对物业的声誉和经济效益必然产生重大的影响。阅读本书，能够使物业工作人员从中找到便捷、有效的解决问题的方案和措施，并带来操作层面上的借鉴。同时，本书不仅适合物业公司从业人员阅读，企业培训师及各院校相关专业的师生也可以参考使用。编辑推荐《物业管理工作流程与工作标準》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标準，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标準》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。规範、细化的管理方案简练、务实的工作指导目录第1章物业管理概述 1.1 物业管理的概念及其特徵、功能 1.2 我国物业管理的产生和发展 1.3 物业标準化管理的重要意义第2章物业公司招标、投标管理 2.1 物业公司招标、投标的组织机构 2.2 物业招标工作程式与工作标準 2.3 物业投标工作程式与工作标準第3章物业公司质量管理体系 3.1 建立质量管理体系的工作程式与工作标準 3.2 质量管理手册的编写程式与编写标準 3.3 质量管理评审控制程式与工作标準 3.4 物业质量记录的工作程式与工作标準第4章物业公司接管、验收管理 4.1 物业接管、验收工作程式与工作标準 4.2 居住小区接管、验收工作程式与工作标準第5章物业公司环境与绿化管理 5.1 文化娱乐设施管理工作程式与工作标準 5.2 环境绿化管理工作程式与工作标準 5.3 清洁卫生管理工作程式与工作标準 5.4 消杀服务管理工作程式与工作标準 5.5 清洁药品使用、保管工作程式与工作标準第6章物业公司设备维护与修缮管理 6.1 电梯运行管理工作程式与工作标準 6.2 设备保养管理工作程式与工作标準 6.3 房屋修理管理工作程式与工作标準 6.4 室内装修验收申请工作程式与工作标準 6.5 空调运行管理工作程式与工作标準 6.6 供排水管理工作程式与工作标準第7章物业公司物品採购、物品使用及报废管理 7.1 物品採购管理工作程式与工作标準 7.2 物品领用管理工作程式与工作标準 7.3 使用仓库备用钥匙管理工作程式与工作标準 7.4 物品报废管理工作程式与工作标準第8章物业公司租赁业务管理 8.1 物业租赁业务管理工作程式与工作标準 8.2 物业房屋租赁契约签订程式与工作标準第9章物业公司安全服务管理 9.1 安全服务人员工作程式与工作标準 9.2 电梯困人处理工作程式与工作标準 9.3 办理出人证件工作程式与工作标準 9.4 社区车辆安全管理工作程式与工作标準 9.5 盘查可疑人员工作程式与工作标準 9.6 打架斗殴事件处理工作程式与工作标準第10章物业公司客户服务管理 10.1 业主入住、迁入工作程式与工作标準 10.2 业主迁出工作程式与工作标準 10.3 调节业主纠纷工作程式与工作标準 10.4 客户投诉管理工作程式与工作标準 10.5 客户回访管理工作程式与工作标準 10.6 各部门服务质量调查管理工作程式与工作标準第11章物业公司人力资源管理 11.1 员工聘用管理工作程式与工作标準 11.2 签订劳动契约管理工作程式与工作标準 11.3 员工工资发放管理工作程式与工作标準 11.4 员工晋升管理工作程式与工作标準 11.5 员工辞退、辞职管理工作程式与工作标準第12章物业公司财务管理 12.1 物业财务预算编製程序与工作标準 12.2 物业财务预算的控制程式与控制标準 12.3 固定资产管理工作程式与工作标準 12.4 成本管理工作程式与工作标準 12.5 维修费用管理工作程式与工作标準第13章物业公司综合事务管理 13.1 档案和资料的管理工作程式与工作标準 13.2 信件分发管理工作程式与工作标準 13.3 员工领用、换洗服装管理工作程式与工作标準 13.4 社区文化管理工作程式与工作标準 13.5 行政会议管理工作程式与工作标準参考文献