诚信经营是哈弗在2012年提出的理念 , 秉持在销售上:诚实待客 , 不能让客户吃亏 , 不能欺骗客户;服务上:始终真心诚意待客 , 让客户产生对我们要信赖感 。也正是凭借终端服务规范、提车不加价、不忽悠消费者过度消费“等原则 , 哈弗最终得到如此众多的消费者信赖 。
在始终坚持“客户为中心”的理念下 , “聚焦SUV战略”是哈弗精耕SUV市场的大胆尝试 。在做好产品质量的每一步 , 同时携手经销商共同提升哈弗品牌诚信经营理念 。而就这是简单的专业与诚信 , 哈弗却把它做到了透彻 。
优质服务成为哈弗凝聚车主之心的强力纽带
除了品质与诚信外 , 哈弗更加注重服务体系的建立 。这一步对于车企来说比较困难 , 因为无法直接的面对客户 , 也就不能与客户形成直接的交流 。
但哈弗很用心 , 为了实现一流的服务 , 哈弗与经销商们共同建立了服务监管体系 , 通过车企对经销商的监管 , 让经销商对车企不断“挑刺” 。哈弗在中国汽车品牌领域完成了一套自上而下的服务体系 。
这套服务体系受益的是消费者 , 功夫也不负有心人 , 哈弗在2016年中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国汽车行业用户满意度测评中 , 荣获“自主品牌销售服务满意度”第一 , 同时哈弗的消费者投诉率也实现了同行业里的新低 。
消费者用实实在在的购买力 , 一次次证明了对哈弗品牌的喜爱和信任 , 而哈弗用十年时间达到年销百万 , 在中国SUV市场是绝无仅有的 。在国际著名品牌评估机构Brand Finance发布的《Auto100 2017》中 , 哈弗品牌力超越吉普、路虎位居第一 , 品牌等级AA , 同时哈弗以绝对优势获得”中国SUV品牌强度“第一 。
在2月19日 “哈弗百万冠军荣耀”2017哈弗SUV品牌盛典上 , 由哈弗车主献上的祝福 , 是无数国人对哈弗品牌最热切的期待 。也正是有了这些消费者的支持 , 长城的销量才能创造一个有一个新高 。哈弗不仅成为了国内唯一一家依靠自身力量、独立成长 , 达到百万量级的SUV品牌 , 更是一个累积用户高达400多万、拥有400多万用户信赖、日益全球化的专业SUV品牌 。
如今 , 哈弗汇聚460位车主齐聚一堂创造的吉尼斯记录 , 已经翻页 , 2020年哈弗勇夺世界第一的目标 , 让长城汽车重新开启的新篇章 。新哈弗H6已经蓄势待发 , 哈弗H2在红蓝标的助力下连破月销2万佳绩 , 哈弗H7在中型SUV市场迎来快速增长 , 哈弗H8H9在大中型SUV市场奋力开拔 , 而年内H4s、H7L红标版、新款H8以及全新高端品牌WEY的全新车型W01、W02等车型陆续上市 , 长城汽车的国际化正迈开新的步伐 。
哈弗的这个吉尼斯世界纪录来之不易 , 依然走在高速增长节奏的长城汽车 , 2017年似乎更有看头!
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