2017年清华大学出版社出版的图书消费心理学 _生活百科

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消费心理学(2017年清华大学出版社出版的图书)【2017年清华大学出版社出版的图书消费心理学】本书为“十二五”普通高等教育经管类规划教材，由清华大学出版社出版，周斌主编。教材将消费心理学的基本理论和市场行销理论与实践相结合，并结合网际网路及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，既有深入浅出的理论分析、丰富创新的研究成果，又有具体生动的本土化行销实例，融理论性、实用性、操作性、趣味性于一体。
基本介绍作品名称：消费心理学
外文名称：Consumer psychology
创作年代：2017
作者：周斌
着作权消费心理学作者：周斌定价：49.80元印次：1-1ISBN：9787302457664出版日期：2017.02.01印刷日期：2017.02.22本书注重将消费心理学的基本理论和市场行销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的最新研究成果和相关案例资料。同时，结合网际网路及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网路环境下消费者不同于传统的消费行为特徵，注重学科内容的与时俱进，体现消费心理学的时代特徵。目录第一章消费心理学概述 1学习目标 1导引案例 1第一节消费心理学的研究对象 2一、消费者与消费品 2案例连结把绿茶卖到咖啡王国 4资料连结服务消费中的“感性消费” 11二、消费行为模式 12三、消费心理学的研究对象、研究任务与研究内容 16资料连结“品友互动”的数字广告人群类目体系 21案例连结色彩丰富的芭比娃娃 22案例连结向和尚推销梳子 23第二节消费心理学的产生与发展 25一、消费心理学产生、发展的历史条件 25二、消费心理学发展历史简介 27三、大数据与消费心理与行为研究 28案例连结“燕格格”重定目标人群 33资料连结手机定位的消费者分析 33本章思考题 35本章典型案例不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了 35第二章消费者的认知 37学习目标 37导引案例索尼让客户体验取代广告 37第一节行销刺激的展露 39一、展露的内涵 39二、感觉阈限 40案例连结“特侖苏”成了“特伦经典”，山寨货让人眼花缭乱 41案例连结辛先生的甜甜圈与最小可觉差 42四、过度展露 47案例连结岁末促销易患“审美疲劳” 48第二节消费者的注意 49一、注意及其作用 49二、注意的种类 50三、引起消费者的无意注意 50第三节消费者的理解 53一、消费者理解及其影响因素 53二、消费者理解信息的处理方式 55三、消费者理解的具体过程 56案例连结“可口可乐”的整体是什幺 58案例连结购车者为何不看发动机，反而反覆开关车门 60第四节消费者的质量知觉 62一、质量知觉的含义 62二、消费者质量知觉的形成 64第五节消费者的风险知觉 65一、风险知觉的含义与种类 66二、影响消费者风险知觉的因素 68第六节消费者的接受 71一、信息处理与说服 71二、认知反应 72第七节消费者的记忆 73一、记忆概述 73二、三种记忆系统 75三、消费者记忆机制 77四、提高消费者记忆效果的方法 78资料连结品牌记忆的“幼鹅效应” 79案例连结农夫山泉的记忆点创造法 81资料连结经典广告语赏析 85五、消费者的品牌记忆 86本章思考题 88本章典型案例耐克依託百度与消费者零距离沟通 88第三章消费者的情感与情绪 90学习目标 90导引案例肯德基用情感替代概念 90第一节情感过程概述 91一、情绪与情感 91案例连结顾客的“面子”与销售 93二、情绪的功能 94资料连结亚洲多地恐慌抢购食盐 94三、情绪的外在表现 95四、情绪感受和情绪表达 96第二节消费情绪与消费行为 97一、情绪对消费者行为的影响 97资料连结减轻购物者担忧情绪的方法 99二、消费情感的结果变数 100三、消费情绪的影响因素 101案例连结美国超市偷拍顾客表情改善货品陈设 101资料连结情绪与消费 104案例连结可参照顾客心情推销商品的新型电子商店 107本章思考题 108本章典型案例感受苹果的体验式行销 108第四章消费者的需要和动机 111学习目标 111导引案例奢侈品消费76%在国外，中国市场成鸡肋 111第一节消费者的需要 112一、消费者需要的概念与分类 113二、消费者需要的基本特点 116资料连结中国地区间的消费差异 117资料连结泡沫式消费—盲目虚荣心理作祟 117案例连结笔记本电脑的互补连带（交叉）销售 120案例连结从叶酸片到婴儿车—预测顾客未来的需求 121案例连结某岛国上鞋子的潜在消费者 123三、消费需要产生的影响因素 124四、CEO-EIM顾客需求识别模型 127第二节消费者的动机 128一、购买动机概述 128案例连结“哈根达斯现象”：同样的消费行为，不同的消费动机 130二、购买动机的分类 132资料连结外国奢侈品牌在中国遇“爆炸性需求” 135资料连结中国人的奢侈品消费心态 137案例连结老人的特点决定着脑白金的选择 140本章思考题 140本章典型案例“钻石王小五”客户内心的真实动机 141第五章消费者的态度 143学习目标 143导引案例王老吉，“防火”让自己火起来 143第一节消费者的态度概述 145一、态度的概念 145资料连结中国消费者眼里的豪华轿车品牌 147 二、态度和行为的关係 148资料连结是否喜欢汉字的实验 150第二节消费者态度的转变 151一、消费者态度改变的方式 151二、态度形成与改变的过程 151三、消费者态度改变的几个特点 152四、基于态度组成部分的态度改变途径 154案例连结“黑芝麻糊”广告的情感作用 154案例连结茶饮料为什幺就不能卖去火的概念 156案例连结红罐王老吉品牌定位战略 157五、态度改变的一般模式 160六、精细加工可能性模型 162案例连结两种不同的介入程度和信息加工路径 165七、信息传播与消费者态度转变 166资料连结双面信息容易取得消费者信任 171案例连结麦当劳的“老朋友见面吧”主题活动 178本章思考题 181本章典型案例从“淑女”到“牛仔”：MARLBORO 181第六章消费者的个性、自我概念与生活方式 183学习目标 183导引案例面对工薪阶层的大宝护肤品 183第一节个性与消费心理 184一、个性的含义 185二、个性与消费心理概述 186案例连结从青橙手机到小狗电器—网际网路时代的C2B个性化定製浪潮 190第二节自我概念与消费心理 190一、自我概念的含义 190二、自我概念的构成 191三、自我概念与消费心理概述 192资料连结测量一件物品融于延伸自我的量表 194第三节生活方式与消费心理 196资料连结叫卖“生活方式”将成为时代发展潮流 196一、生活方式的含义 198二、我国消费者典型族群的生活方式 199资料连结2017年中国中等收入阶层生活方式 202三、生活方式研究在行销中的套用 203本章思考题 205本章典型案例生活家：文化行销改变地板行业生态 205第七章影响消费心理的环境因素 208学习目标 208导引案例麦当劳公司的跨文化行销 208第一节社会文化与消费心理 210一、文化与亚文化的含义 210案例连结“方便年轻母亲”为何不被认可 211二、文化差异与消费心理 212资料连结两种地方主妇生活方式的差异 213案例连结美国化妆品在日本为什幺不受欢迎 214案例连结文化冲突—沃尔玛的德国遭遇 217三、中国传统文化对消费心理与行为的影响 219四、跨文化行销策略 220案例连结宜家的中国色彩 221第二节参照群体与消费心理 222一、参照群体概述 223二、群体对消费心理的影响 227三、参照群体的行为效应 232案例连结总统喜欢看的书 233 第三节情境与消费心理 236案例连结宜家公司的体验式行销 236一、消费者情境的含义 240二、情境因素的构成 241案例连结灯光如何忽悠我们的大脑 243三、消费者情境的类型 248资料连结消费者对超级市场店内的态度及其所受的影响 250案例连结CD唱片销售差的原因 251本章思考题 253本章典型案例日清，智取美国快食市场 254第八章影响消费心理的产品因素 256学习目标 256导引案例红旗车的悲剧说明什幺 256第一节产品与消费心理 257一、产品的整体概念 257案例连结旅游的隐性价值 261二、产品对消费心理的影响 261案例连结买唱片的消费者为什幺喜欢触摸包装盒 263三、消费者对产品功能的认知 265案例连结香皂和可乐瓶子的设计 266案例连结被“标新立异”成就的新产品 268案例连结Nike+：利用手机卖运动鞋 268案例连结品牌定位与消费者的价值需求 271四、手段—目的链理论 271第二节新产品的扩散 274一、新产品分类与扩散过程 274案例连结高效捕鼠器为何销售欠佳 275资料连结iPhone6S的前世今生—苹果智慧型手机的叠代与演化 277二、影响创新产品扩散的因素 281三、创新产品扩散的促进策略 284资料连结电动汽车的推广障碍 285第三节商品品牌与消费心理 285一、品牌的含义 286案例连结以文化撑腰，树至尊形象：国窖1573 287二、品牌个性 288资料连结NIKE品牌的个性 289案例连结万宝路的广告行销 292三、品牌的心理效应 296四、消费者品牌心理层次 297五、消费者的品牌转换行为 299本章思考题 301本章典型案例娃哈哈的商标战略 301第九章影响消费心理的价格因素 304学习目标 304导引案例定价策略经典案例 304第一节商品价格的心理功能 306一、衡量商品价值和商品品质的功能 306二、自我意识比拟的功能 308案例连结便宜的绣花鞋为何不叫好 308三、刺激和抑制消费需求的功能 309第二节消费者的价格心理 311一、消费者对价格的习惯心理 311二、消费者对价格的敏感心理 312三、消费者对价格的感受心理 315四、消费者对价格的倾向心理 319五、消费者对价格促销的逆向心理 322第三节商品定价的心理策略和方法 326一、新产品的心理定价策略 326二、市场销售过程中的心理定价策略 328案例连结石桥的统一定价 335本章思考题 335本章典型案例沃尔玛的价格促销 335第十章消费者的购买决策 339学习目标 339导引案例小张购买数位相机的故事 339 第一节消费者决策的内容与类型 341一、消费决策的含义 341资料连结中国消费者决策的主要影响因素 341二、消费者决策的主要内容 345资料连结非理性消费行为 348三、消费捲入 353四、消费者购买决策的类型 359资料连结习惯的购买行为 359第二节深涉决策 364一、深涉决策的条件 364二、深涉决策的过程 365案例连结中关村鼎好电子商城商贩耍骗7博士 368第三节浅涉决策 380一、浅涉决策及特点 380二、浅涉决策及低捲入产品在行销策略中的套用 382本章思考题 386本章典型案例牛哄哄：商品选择的痛苦 386第十一章消费者的购后心理与行为 388学习目标 388导引案例对消费者不满和抱怨的反应 388案例连结购买新房后的感受 391第二节商品的使用与处置 392一、商品的安装 392二、商品的使用 393案例连结宝洁公司从消费者使用产品调查中受益 394三、相关、配套产品的使用与购买 396四、商品的闲置 397五、商品及包装物的处置 397第三节购后满意度与品牌忠诚、抱怨行为 400一、消费者满意与不满意的形成 400案例连结河上漂流体验满意的複杂性 405二、消费者满意的行为反应 406三、抱怨行为 417本章思考题 422本章典型案例德士高连锁超市的顾客忠诚计画 422第十二章网路购买与消费心理 426学习目标 426导引案例“什幺值得买？”—2013年双11网购攻略 426第一节网路消费者的特徵分析 431一、网路消费者的群体特徵 431二、网路消费者的心理特徵 432资料连结上网定製个性化“爱车” 434三、网购消费者的具体行为特徵 437四、网路消费行为的影响因素 444五、网路消费者的行为模式 445第二节网路购买的行为过程 446一、需求唤起 447二、信息搜寻 449三、比较选择 452四、决定购买（下订单） 452资料连结淘宝与国家工商局的约谈事件 453资料连结网购“抄码族”不断壮大，实体店只当试衣间 454五、授权支付 455六、验收产品 455七、购后评价与分享 456第三节网路口碑与消费心理 457一、网路口碑概述 457案例连结雕爷牛腩：玩转微博的牛腩馆子 460二、网路口碑传播的影响因素 465第四节移动网际网路与消费心理 475一、移动网购行为 475案例连结韩国捷运站开虚拟超市乘客可用手机拍照购物 476二、情境感知服务与消费心理 478 三、SoLoMo与消费行为 479案例连结康师傅每日C，报到赢取新品赠饮 480本章思考题 483参考文献 485

2017年清华大学出版社出版的图书 消费心理学

2017年清华大学出版社出版的图书消费心理学