都知道,价格绝对是最敏感,最具有决定性的因素;而机械也因为质量,售后的参差不齐,价格差别很大,我每天都在解释,我的价格为什么高 。
问题一
“XX牌子的壁纸跟你家的差不多,但价格上比你们便宜多了 。”
【错误应对】
(1)“大体上来说,是这样的 。”
(2)“差别不大,就那么一两百块钱 。”
(3)“我们比他们质量好,做工也精细 。”
【话术攻略】
(1)“是这样的,我们的产品跟XX品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间进行比较 。
虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过最后还是有很多顾客选择我们,他们最终看重的是我们产品具有……(阐述差异性利益点)小姐,光我说好也不行,来,您再看看,这款壁纸的材质、工艺和花色……”
(2)“是的,我们在价格上确实略高于XX品牌,主要是因为……所以体现在使用上的差别是……大多数选择我们品牌的顾客,就是冲着这些优点来的 。
虽然价格上会有一些差别,但是壁纸是耐用消费品,一用就是几年,所以顾客还是比较乐意购买大品牌的、质量上乘和自己喜欢的产品的 。”
(3)“是的,因为我们两个品牌在风格上以及价位上都是比较接近的,所以很多顾客在比较的时候也都问到类似的问题 。其实从风格和款式上来看二者确实差不多,价格也只是存在一点点的差异 。
但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望……”(加上诱人的亮点)
深入分析
如果在风格和款式上没什么差异,我们的壁纸价格相对高点 。导购要找出他之所以贵的理由所在:壁纸的环保性能佳、专业的壁纸施工队、壁纸铺贴的现场指导、回访效率等,都是自身品牌的价值所在 。
问题二
“我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,你再便宜点我就买了 。”
【错误应对】
(1)“真的没办法,如果可以早就便宜给您了 。”
(2)“我们也是诚心卖,但价格部分真的不行 。”
(3)“我也知道,但这是公司规定,我也没有办法 。”
【话术攻略】
(1)“是的,我知道您来我们店很多次了,其实我也真的很想做成您这笔生意 。只是真的很抱歉,价格上我确实不能再给您优惠了,这一点还要您多多包涵!
其实您选择壁纸最重要的还是看是不是自己想要的,如果东西虽然便宜却不是自己想要的,买了反而浪费,每天看着也别扭,您说是吧?像这款壁纸不仅非常适合您家的整体装修风格,而且材质又好,算起来更划算一些,您说是吧?”
(2)“是啊,我今天看到您来过很多次了,我都有点不好意思了,只是您的这个要求我确实满足不了 。
但是我又想做成您的生意,您觉得除了降价之外,如果想要成交的话,我还可以为您做些什么呢?我真的是很有诚意的 。您看这样,您家铺贴壁纸的时候,我找最好的师傅去您家,铺贴完了,我过去帮您验收,就当我单独为您做售后服务怎么样?”
(3)“是呀,您上礼拜也来过,看得出来您是真的喜欢我们这款壁纸,作为我呢也是真心想买给您,但价格上您真的让我为难了 。
这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,怎么样?”
深入分析
顾客特别中意产品,只是想在价格上便宜一点,这种心理主要是想把自己的利益最大化 。导购可以通过送小礼物或者额外的服务让顾客感觉自己得到了最大的照顾,这样他的心里会有一种满足感,也比较容易达成交易 。
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