急救日|世界急救日探访济南急救中心调度员：每天接打2000多个电话四川|自贡|公安交警|封面新闻

文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员秦聪聪陈晓丽
“您好，120！”铃声响起，电话接通，急救开始。渗透这城市边边角角的通讯网络，即刻变身紧急医疗救援“生命线”。
在济南市急救中心调度科，有这样一群人，他们日夜守在此起彼伏的电话旁，一边沉着冷静地与呼救者对答，一边录入信息协调派出急救车。快、快、更快！分秒之间，调度员们通过一次次远程连线，挽救了一条条鲜活的生命。

每天接打电话2000多个，调派急救车450余趟
9日上午，济南急救中心调度室，六块电子大屏幕正实时滚动信息：济南各急救分站实时监控画面、急救车辆的联系方式和使用状态、急救车辆调度系统、当天急救事件信息列表、调度室值班信息汇总。
值班的一共有五位调度员，四位调度员负责接听120急救电话，一位调度员负责调派急救车辆。
提及院前急救，很多人都以为就是急救车辆和随车医护人员。其实，济南市急救中心调度室相当于整个院前急救流程的大脑中枢，负责接听120来电、调派车辆、电话指导报警人初步处理现场情况，为专业急救争取更多时间。更重要的是，避免报警人由于操作不当，对病人造成二次伤害。

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济南市急救中心调度科主任任爱凤从2008年开始从事急救中心调度负责工作，13年来见证了济南市急救系统的飞速发展和变革。
“最开始的时候，济南只有东、西、南、北、中五个急救分站，一共只有四五个调度员。”任爱凤介绍，之前很多人对120急救还不熟悉，急救任务少，每天出车也就几十趟，工作量相对较小。
随着医疗技术的发展，大家对120急救也越来越熟悉，十年来，济南市院前急救规模快速扩张。济南市区设置了46个急救分站，拥有50余辆急救车辆，急救中心二十余位调度员每天要接打2000余次电话，并调派急救出车450趟左右。
从电话响起到接听，确认地址、现场情况，在系统录单，专门负责调派车辆的调度员根据情况，一分钟内派出急救车辆。收到指令后，急救分站白天1分钟内出车、夜晚两分钟内出车。
任爱凤介绍，2016年医疗优先分级调度系统（简称MPDS系统）上线后，负责接听电话的调度员不再同时负责调派急救车辆，有了更多时间可以和报警人沟通，了解现场具体情况，指导对方完成初步急救。
然而，通过120求助的人一般情绪焦急，很难真正体会到调度员给他们带来的帮助。急救中心的调度员很少能够听到来自患者和家属的感谢。很多时候，却因为各种原因，反而要承受报警人的各种不良情绪、催促和指责。
产妇在家中临盆，她电话指导产妇顺利产子
大雪中、深夜里，跟着急救车，跋山涉水一次次奔赴急救现场的时候，李卉偶尔也会羡慕可以一直在室内接打电话的调度员。可2015年，真正从一名院前急救护士变为调度员后，她才知道，120急救电话24小时不会有停歇，只要在岗，调度员哪怕片刻都不能放松。
“电话随时都会响，不管深夜还是清晨，没有规律。遇到突发事件，更是如此。”接听一段时间电话后，李卉与同事李飞换到派车岗，这才拿起桌上早就放凉了的水，喝了几口。
“映月紫云城！”抽调出地图，找出离呼救者最近的急救站点，简单明了的一次通话不过10秒钟，急救车已经奔赴在一场救援的路上。
接打电话、协调派车，这些年，李卉已经数不清自己接听过多少电话，只有耳麦里不停传来的各种声音。这其中，有急促、有无助、有埋怨，偶尔也有欣喜。