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中国宁波网采访人员王岚
房屋装修问题因其程序复杂、涉案金额高、归责困难等原因，一直以来是消费维权的难点。今天，宁波市消保委发布2021年宁波市家装和精装行业消费调查报告，直击消费“痛点” 。
本次调查采用在线问卷调查、在线论坛以及座谈会相结合的方式开展。在线问卷调查对象涉及两类人群，分别是最近一年完成或者正在进行家装和精装消费的消费者。在线论坛主要调查消费者家装和精装的消费习惯、消费观念以及在装修过程中遇到的各种问题。

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装修“游击队”“失宠”
超九成消费者做过攻略并签订合同。本次调查结果显示，精装房和家装消费者签订装修合同的比例均超过97%；绝大部分消费者在装修前做过攻略或认真参观样板房；78.10%的消费者选择聘请专业装修公司，不再信任施工游击队。可见，消费者对家装消费非常谨慎，并且具备较强的自我保护和风险防范意识。
消费者维权意识强，维权结果较好。本次调查结果显示，在与经营者发生过纠纷的消费者中，仅1.19%的消费者没有维权，56.43%的消费者选择调解，27.16%的消费者选择上门理论，选择诉讼渠道的占比为15.22% 。
【宁波公司装修排行宁波的装修公司宁波装修公司排名】从维权结果看，62.54%的维权案件结果是由经营者承担责任，24.17%的消费者选择各退一步，剩余13.29%的消费者自行承担责任。对于维权结果，92.45%的消费者表示满意，其中45.32%的消费者表示非常满意。

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装修质量问题普遍存在
近六成消费者遇到家装服务质量问题。本次调查结果显示，有59.68%的消费者遇到过家装质量问题。其中尺寸测量错误，施工现场缺乏管理，装修技术不好，建材损耗以及装修质量粗糙、装修成品保护不规范、瓷砖存在空鼓等现象排名较为靠前。
近半消费者遭遇装修材料问题。据调查，48.73%的消费者对装修材料数量、价格以及质量存疑。其中，排名靠前的原因为装修建材的数量与承诺的不一致、装修建材价格不合理以及装修建材的等级与承诺的不一致。
超半数精装消费者会选择二次装修。调查发现，有50.90%的消费者会在购买精装房之后再次装修，需引起开发商重视。就具体装修内容来看，主要为装修风格替换，因肉眼可见质量问题更换吊顶、墙纸、瓷砖等外露部分，在原有基础上改装阳台布置等。37.37%的精装消费者认为开发商对主材品牌、等级、规格、型号、参数等约定不明确，即使按约定使用了品牌材料，但该材料型号属于品牌内的低端系列，或者仅限于工地装修，不单独对外销售，消费者对其质量存疑。

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合同纠纷需要关注
隐形收费是合同内签订方面的主要问题。在合同签订方面，有56.83%的消费者遇到过问题，其中68.16%是由于合同未明示隐形消费内容。部分装修公司出效果图时报价很低，待装修启动后，才告知需要增加项目才能达到预期效果，使消费者骑虎难下。

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无法有效沟通是合同履约的主要问题。调查结果显示，有47.22%的消费者与装修项目负责人沟通困难，对方拖延或者失联无响应，甚至临时更换项目经理，导致消费者沟通存在障碍。当然，因为装修是非标产品的个性化定制消费，也时常会发生消费者随意变更合同、设计图纸、预算、材料，且未有效地与各方沟通配合，导致装修结果不如预期的情况。

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