用户刚买的冰箱出现问题，火气都比较大，这时需要我们采取恰当的策略，如果能在现场处理的小故障大多用户还能接受维修，否则会对产品质量持怀疑态度的，这时需要我们采取恰当的策略，先把大的问题化小，小问题化了，尽可能做些能暂时解决问题的措施让他消消气，等到用户心情平静后再做进一步的处理，也许这时用户更能接受我们为他所做的服务，更能容易解决问题 。
4、关于电脑冰箱问题的说明
在维修冰箱时，如果不能百分百判断问题所在，建议：最好不要现场维修冰箱，特别对于电脑冰箱，引起故障的原因较多，可先提供周转箱给用户，将冰箱拉回仔细检查，此举首先避免了对冰箱的多次维修而造成用户的投诉并减少换机，同时也有利于处理扒后板、焊接、调整更换主要配件等用户不愿意看到情况 。
对于以前能正常工作的电脑冰箱，由于近日天气变热而显示不正常，大部分属正常现象，其原因主要有：
现象一：冷藏室温度高，冷冻室温度正常 。
可能情况
1：检查冰箱的温度设定，有时用户调整冰箱温度设定可能会误操作 。
2：由于放入食物靠近感温头，造成感温头温度上升 。
3：由于放入食物过多，影响冷藏室内空气流动，造成温度下降缓慢 。
4：由于一次性放入热食物过多，造成冷藏室温度迅速上升 。
5：开门次数过多或时间太长，环境热空气进入冷藏室，使其温度上升 。
6：县城地区电压波动较大，低于190V电脑板自动停机，3分钟后才开机，这时冷藏室温度会迅速上升 。
7：由于天气较热，特别要注意冰箱的散热情况及环境温度情况 。（环境温度过高或散热条件差，会使冰箱的制冷速度缓慢）
现象二：冷冻室温度高，冷藏室温度正常 。
很明显，用户将食物放在冷冻室第二个抽屉中 。（冷冻室的感温探头一般在冷冻室第二个抽屉的后面）
现象三：冷藏室后板结冰，此现象情况较复杂，可从以下几点判断确定 。
1：如果以前使用正常，如果结冰堵塞下水口，首先要排除下水管是不是脏堵 。
2：由于天气较热，电脑冰箱不易停机，易造成后板结冰，可分四步尝试解决 。
1）：在冷藏室化霜感温头上串500Ω电阻 。
2）：在冷藏室感温头上串200Ω电阻 。
3）：在冷冻室感温头上串200Ω电阻 。
4）：扒后板调整管路 。
5）：同时也要注意用户使用的情况 。（开门的次数、时间的长短、放入的食物是否过热、是否靠近探头等等）
5、关于无霜冰箱不化霜的问题说明
如果冰箱已正常使用一段时间后，出现不化霜情况，首先检测化霜回路，如未发现问题，则有可能与使用和偶然原因有关 。未找到确切原因，最好不要轻易更换配件 。如：将化霜感温探头移至结霜很厚的地方 。
根据经验，冰箱质量可能的问题有：
1)制冷剂不足、漏会造成蒸发器上的霜不能化 。
2)化霜回路故障（恒温器、熔断器） 。
3)化霜感温头位置不好、坏、阻值漂移会造成蒸发器上的霜不能化 。
4)冷藏、冷冻感温头阻值飘移 。
其使用可能的问题有：
1）、潮湿食物放入过多，造成蒸发器结霜过多，化霜能力有限而不化霜 。
2）、门未关严1天或更长，化霜能力有限而不化霜 。
3）、县城地区电压波动较大，低于192V压机难以启动或既使启动其制冷效果很差，也会引起化霜不完全 。
特别强调：所有W/HC风冷冰箱，其配件必须使用防爆配件（有EX标志），万万不可用其它配件乱代替 。
6、BCD—191W/HM冰箱出现冷冻室制冷不好

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