什么是电子商务物流电子商务物流心得体会( 六 ) _生活百科

第六，逆向物流
美国物流管理协会明确定义逆向物流为:& # 34；高效、经济地计划、实施和控制原材料、半成品、成品从消费点到起点的过程及相关息，以达到回收利用价值和妥善处置的目的。"主要有四个原因:退货、产品召回、环保要求、产品生命周期缩短。
逆向物流最重要的问题是缺乏产品数据息。因此，建立逆向物流的IT息系统，提供准确、充分的附加息，是逆向物流成功完成的必要条件。
面对日益强大的消费群体，在以服务营销为主导思想的全球企业经营战略中，许多企业将逆向物流作为提升竞争力的重要法宝。
1)改善与客户的沟通，提高客户满意度。
逆向物流在加强企业与客户沟通、提高客户满意度方面发挥着重要作用。1982年9月，当该公司最畅销的产品Tylenol被指控与芝加哥的一份死亡报告有关时，Tylenol的市场份额在一个月内下降了80% 。J&J公司广泛使用逆向物流系统从零售商和消费者手中回购有缺陷的产品，并将其运回处理中心。同时尽一切努力提高产品质量，慢慢赢回了客户的任。今天，泰诺仍然是销量最高的止痛药品牌，市场份额为30% 。可见，逆向物流体系是帮助其重振雄风的主要功臣。
2)加强链伙伴关系。
有效的逆向物流管理也是加强链伙伴关系的重要粘合剂。在通用简化了回收零部件的流程后，家对新的回收系统表现出了极大的欢迎，因为新系统更简单、更便宜。现在都是把回收的零件送到通用的统一处理场，采用通用统一的产品标识，大大降低了零件回收的不确定性。
3)降低成本
逆向物流在降低成本方面也表现出了优秀的一面。全球知名化妆品品牌雅诗兰黛每年退货、超量生产、报废和损坏商品达1.9亿美元，约占其销售额的4.75% 。为了降低退货处理的成本，它投资了130万美元来购逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。经过几年的运行，该系统对超过保质期产品的识别准确率大大提高，产品销毁率下降到15%以下。通过在销售季节结束前将可以返回分销渠道的产品重新投放市场，它每年可以节省数百万美元。
4)增加利润
不仅如此，逆向物流甚至可以成为利润中心。当沃尔沃预测瑞典将立法规定制造商对零部件的法律责任时，该公司引进了先进的拆解加工设备，通过回收加工零部件获取巨额利润:金属和塑料可以作为废品，而部分零部件可以重新进入流水线组装成，在二级市场销售，这些都成为沃尔沃的重要利润来源。也尝到了逆向物流好处的公司包括西尔斯、佳能、施乐和柯达。
(数字经济与电子商务知识系列由范教授团队撰写，每篇文章无严格脉络。其他专家的一些参考资料没有在空间中指出，但它们都在范教授的团队编写的系列书中指出。请理解，谢谢！转发本文时请注明出处)
【什么是电子商务物流电子商务物流心得体会】

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