管理工作的本质管理工作( 四 ) _员工激励

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管理者的主要职责是
很多人做了管理者之后，发现自己变成了世界上最忙的人。起得比鸡早，睡得比狗还晚；干得比牛多，吃得比猪还少。而一些有经验的管理者却信手拈来轻轻松松。这其中的区别到底在哪里呢？管理工作是什么？管理者创造了哪些价值？招商宝建材网认为管理者在以下四类工作中创造价值：
① 在重要策略上达成共识。管理者把工作重点放在如何增强企业创造价值的能力上，以更少的时间、精力、投资、错误等创造出更多的价值。运用战略部署的精益管理工具获得共识是高层管理者的主要工作。但请不要认为高层管理者可以单独做出重要的决定；相反地，他们需要通过与企业内其他不同级别的员工对话来了解组织当前的问题和机遇，从而达成共识、做出决定。碰厅腔
② 针对战略部署选定的重要指标解决问题，并评估来自下属的建议。这主要是中层管理人员的工作，在企业里使用A3，推动“计划 - 执行 - 检查– 调整”循环。
③ 稳定企业的主要流程。这意味着流程中的每一个步骤都能满足客户的需求，按标准运转，具有足够的产能，并且有很强的应变能力，可以按客户需求调整生产程序。这样的流程可以保证价值流顺畅无阻，让改善活动得以持续。这主要是一线经理的工作，他们的重点工作是实施标准化的管理，以及改善活动。
④ 培养下一代管理者。这是各层管理者的共同职责，也是他们最重要的任务之一。他们可以使用A3来培养新的管理者，在现场学习中经由导师的辅导，以及与其他参与者之间的互动，去分析问题，并且找出解决的方案。
如果这些是管理者的职责，那么这些工作和当前的管理者所做的事情有何不同呢？以经验来看，两者之间几乎没有共同点。我观察过很多管理者把时间浪费在一些日常事务上，比如说：检查工作、开一些没有效率的会议、撰写报告、对员工发展毫无益处的员工评估等。除了这些事项之外，他们把余下的时间用来处理返工，这里的返工指的是当流程出现故障时，管理者及时介入解决问题。大多数管理者认为这就是他们的职责，是他们为企业创造的真正价值。
管理者日常工作和应该做的重点工作之间的差距，就是管理工作中的`浪费。这种浪费会导致大量员工的工作徒劳无功，且错失商机，因此亟待解决。如何消除这些管理上的浪费，是我们今后几年里将面对的重大挑战。
朱兰博士是举世公认的最伟大的质量管理大师之一，被誉为质量领域的“首席建筑师” 。朱兰博士对中国质量管理非常关心，在2004年出版的《朱兰自传》（中文版）自序中，朱兰博士对中国的经济增长感到高兴，并且“注意到媒体报道很少涉及出口产品的质量问题” 。只可惜朱兰博士高兴的有点早，近年来，中国的质量事件层出不穷，更有愈演愈烈之势。2012年刚刚过半，就先后曝出“劣质空调室外支架、奶酒8成系奶精勾兑、废弃骨头制食用明胶、立顿茶包含高毒农药、可乐混入消毒液、哈尔滨大桥断裂”等等质量事件，造成的人身伤害和损失更是一次比一次让人触目惊心。
面对随时可能发生的质量事件，我们在扼腕叹息、痛定思痛的同时，更需要的是理性思考。谁应当为质量事件负责？如何避免质量事件再次发生？究竟谁是质量管理的责任者？朱兰博士认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多。由此我们可以推定，质量必定是管理者的职责。

管理工作的本质 管理工作( 四 )

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