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“几十元到数百元不等，全部是华为应用里游戏充值消费。”近日，汕头的林女士突然发现，近几个月来，自己的花呗账户累计欠下了近2万元，事后她得知，原来是自己9岁的儿子迷恋上了一款手游，多次偷用家长的手机在游戏里进行了充值消费。
9岁男孩玩游戏充值近2万元
“血汗钱都充进游戏里面了。”林女士告诉采访人员，儿子小明今年9岁，平时就沉迷于手游，一直以来更是钟情一款4399平台开发的游戏，名叫“火线精英” 。

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林女士花呗账单
小孩子玩玩游戏，林女士也没有过多在意，然而在去年12月，林女士突然发现，自己的花呗账单累计了17426元的欠款。当仔细查看账单后，林女士一下就明白，应该是9岁儿子小明“惹的祸” 。“每一笔账单的用途都是充值游戏点券，并且都充到了一个公司的账户。”

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林女士提供的花呗账单交易明细
最终，林女士从小明口中证实，原来从去年7月起，小明就利用她手机的支付宝在“火线精英”中充值点券，用于购买游戏装备，每次充值金额在几十元到近千元不等。
林小姐告诉采访人员，她的丈夫在两年前车祸去世，留下她和婆婆及两个孩子，老人体弱多病，仅靠她一人赚钱养家，如今又平白多出了近2万元的花呗，无疑是让往后的日子“雪上加霜”，她只希望平台方能体谅，退还相应的花费。
家属称平台退一部分难以接受
面对“从天而降”的大窟窿，林女士试图找游戏公司退钱。林女士回忆，她询问了4399公司的相关客服，但客服表示，游戏付费问题找收款方，需要去联系华为软件技术有限公司。
随后林女士发现，小明玩的手游虽然是4399公司开发，但却使用的是用华为账号登录，充值收款方也确实为“华为软件技术有限公司” 。
为此她拨打了华为客服电话，但对方经核实确认表示只能退款7426元，理由是剩余1万元充值的点券已使用。除此之外，该个人账号登录游戏已进行实名认证，林女士应对未成年人“误充游戏点券”的行为负责。
对于华为客服的解释，林女士并不认可，她告诉采访人员，如今不少游戏公司都出了未成年人保护机制，需要实名认证才能充值消费，但令他意外的是，她手机华为账号实名认证并不是自己，而是9岁的儿子随便找了一个对应的成年人的姓名和身份证号码。
林女士进一步解释称，她的华为手机账号中心的实名认证已有陌生姓名和身份证号码的实名，但未进行人脸、身份证验证，且身份信息也未完善。然而在这种情况下，华为手机上的游戏软件却可以随意通过指纹支付。
“我没办法接受这样的要求。”林女士说，在她反复追讨下，华为客服仍坚持只退款一部分，并且要求林女士签下承诺函，不得通过任何方式向任何第三方披露退款事宜，否则需承担退款金额三倍金额的固定违约金。

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华为客服要求林女士签署退款承诺书
采访人员亲测：实名认证存有漏洞
为了弄清相关缘由，5日下午3时许，南方+采访人员在华为应用商城下载了“火线精英”，采访人员注意到，该游戏为“广州四三九九信息科技有限公司”开发和供应，游戏安装完成后，优先推荐了华为账号进行登录。

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火线精英登录界面

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登录游戏时要求输入相应信息进行实名认证
随后采访人员按照相应的指示，选择了本机号码的华为账号登录，游戏登录成功后，需要输入对应的身份证和名字进行实名认证。但采访人员发现，实名认证过程中，并不需要进一步的人脸识别、以及上传身份证验证，只需要随意在网络上找到一个相匹配的成年人姓名和身份证号码，即可到游戏商城消费，并且在游戏商城消费时，支付界面会自动弹出第三方支付渠道，微信、支付宝、花呗均可支付。
【4399火线精英官网 4399火线精英】采访人员还从华为手机的个人账号看到，登录游戏输入的信息已通过实名认证，但人脸、身份证以及身份信息都未进一步验证。

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