12378，是银行保险消费者投诉维权热线电话，是中国银行保险监督管理委员会（简称银保监会）建立的统一维权服务专线 。当我们发现银行及保险机构存在违规、违法行为时，就可以通过拨打12378热线进行举报和维权了 。

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作为全国统一的热线电话，12378电话的火爆程度可想而知 。那么，如果12378电话打不通，该怎么办呢？

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如果12378电话打不通，我们还可以以书面文字的形式，将我们需要举报、反映的事件、对象表达清楚，并将相应的证据、诉求按要求填写清楚，统一整理后以书信形式寄送给银保监会的信访部门 。如果符合要求，银保监会将尽快给出回复 。
由于银保监会在受理举报投诉时，往往对于相关证据的要求比较严格，因此通过书面文字的形式进行投诉，往往更加有效 。

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