做销售打电话的技巧打电话的技巧( 二 ) _销售话术

当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零” 。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺” 。这是为什么呢？
实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少？距离多少？坐标多少？那这时候肯定会使用阿拉伯数字。
但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1（幺）、2（两）、7（拐）、9（勾）、0（洞），3、4、5、6、8读音未改。
打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。
为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象！
2、电话里如何给对方留下好印象
前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象！下面是书里提到的几种很有效的方法：
作为讲话者，我们可以做到下面几件事：
讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。
把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。
放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的。印象。
不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。
避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。
记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。
不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”
作为倾听者，我们可以这样做：
不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
控制情绪，情绪会影响你听的能力。
不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：
——说“了解”“嗯”“真的？”等
——重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）
——表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：
——你说……
——你提到……
——你之前说……
——你描述了……
复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：

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