爱岗敬业是迈向成功的第一步 。在竞争日益白炽化的今天 ， 很多时候不是我们去选择职业 ， 而只能是被动地接受它 。这样的工作岗位很多都不是自己所喜欢的 。但是我们可以去适应它 ， 慢慢去喜欢它 。只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作 ， 才会用巨大的热情投入其中 ， 才可能事事为客户着想 ， 甚至细致到客户都想象不到的地步 ， 在平凡的岗位上发出耀人的光彩 。
记得一篇文章记载着这样的事：一名北大外语系毕业生 ， 她的最大愿望是成为一名出色的翻译官 。毕业后 ， 她被分配到某驻外使馆 ， 心中非常高兴 。可是她的工作却是接线员——一个别人认为最没前途的岗位 。经过一番思想斗争后 ， 她决定试着去喜欢它 。她把使馆所有人员的姓名、电话、工作岗位都暗记在心 ， 不仅如此 ， 她还了解使馆人员的外出情况 。所以 ， 每次有外线打进 ， 她都以最快的速度接转；遇有找外出人员的电话 ， 她会告诉对方 ， 要找的人已外出及大概回来的时间 。她准确快速的服务不仅使使馆人员感到便利 ， 也使当地政府的工作人员对她赞不绝口 ， 最后引起了大使的注意……正因为她的出色表现 ， 现在的她已是一所大学的校长 。邮差和接线员都是非常普通的工作 ， 很多“有抱负的人”可能对此不屑一顾 ， 而弗雷德与这位北大女大学生始终积极乐观地对待它 。所以 ， 成功对他们来说只是迟早的事 。
用心地做是迈向成功的关键 。在一般人眼里 ， 邮差只不过每天送送信件、报刊、包裹而已 ， 能有多大的作为？我想弗雷德肯定不会考虑他这样做有多伟大 ， 会给他带来什么荣耀；他更不会想到积沙成塔、积腋成裘的效应；他只是在想如何使服务对象更安全、便捷地收到邮件 。他给外出住户的邮件打包保存 ， 用鞋垫遮住邮件以防被窃……这些行为 ， 无须多少专业知识和技能 ， 有的可谓举手之劳 ， 可为什么别人就做不到呢？一般人只看到日常工作的枯燥乏味性 ， 却看不到用心会使重复的工作得到能力提升 ， 会使乏味的工作变得更加精彩！
这几年我一直负责的OA工作就是为企业内部各级员工提供服务 。那位帮作者订机票并且询问是否安全到家的弗雷德 ， 告诉我工作要热情、工作要回访 ， 想想我最初光是埋头研究软件的工作 ， 忽略了和软件使用者的沟通 。流程开发出来 ， 新软件上线就认为完成了 ， 回访工作却做得不够 ， 书中的方法有两个很值得我思考“简化和预先满足需求” 。简化工作的程序 ， 就是帮助人们更轻松地得到所需的东西 ， 我们对软件操作的简化和流程的简化 ， 将更好更快地为客户服务 。而预先满足需求对软件的开发是尤为重要的 。客户有哪些需求我们还没实现 ， 我们还有哪些方面能够满足客户的潜在需求 。我们去实现它 ， 去预先实现它 。做到这点 ， 软件将更加出色 ， 将更好地为客户服务 。
不断创新才能最终获得成功 。海尔集团总裁张瑞敏说过 ， 把每件平凡的事做好 ， 就是不平凡；把每件简单的事做好 ， 就是不简单 。如何把平凡而又简单的事做好呢？弗雷德的成功 ， 就在于他在做每件平凡而简单的工作时特别注意细节上的创新 。也正是这些细节上的创新 ， 引导他走向不平凡、不简单 ， 进而获得成功 。

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