1、首先登陆火车票订票官网 ， 输入用户名和密码后，进入退票页面；购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮；系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面 ， 点击确认退票按钮；系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理；退票完成后 ， 订单查询栏目里的车票状态显示已退票 。【12306退票怎么做 12306退票操作流程】
2、中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息 ， 为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务 。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章 。铁路货运客户可以通过本网站办理业务 。
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