业务员从第一次拜访客户就要开始全程记录《合作大事记》 。这其中包括合作中我方所做的工作、每次会谈的要求及参加人 。每半个月向客户递交一次《合作大事记》,双方确认签字 。
6、合作影音记:
在合作中业务员须记录保留下影音资料,包括:合同签定时的现场照片、集体合影、合作中客户进行的培训、促销、公关活动的录像、照片等等 。
7、客户市场调查资料:
业务员须对客户的企业、产品、市场进行市场调查,无论采取何种方式,都需要保留下原始资料与《市场调查报告》,要求业务员在拜访客户的三次中必须有一次递交《市场调查报告》 。
注:1至7项全部保存在客户档案中 。在服务单个客户时,1至7项要全部同步进行 。
文章插图
8、市场调研档案
1)、业务员每见一次客户,都能从客户的言谈中获取一些市场资料,把所有能见到的客户提供的市场资料汇总并分析,撰写出《市场调研客户说》,并不断丰富 。
2)、业务员把对每个客户自身的市场调查结果汇总,撰写出《市场调研客户录》,并不断丰富 。
3)、业务员把自己进行市场调研的原始资料及分析结果汇总,撰写出《市场调研市场篇》 。
4)、业务员把公司策划部进行的市场调查结果进行汇总并认真学习,归入《市场调研专业篇》 。
9、运作模式档案
1)、客户运作市场模式
业务员从与客户的接触,学习客户的市场运作模式,然后把同一行业的客户的运作进行归类总结,撰写《市场运作模式》并不断修订 。
2)、开发客户模式
业务员把自己每次开拓客户的成功模式进行总结,撰写《开发客户模式》并不断修订 。
3)、服务客户模式
业务员把自己及公司服务客户成功的模式进行总结,撰写《服务客户模式》并不断修订 。
(注:1)、2)、3)中的原始记录、业务员的随机思路同样需要保留存档 。)
1)、2)、3)、全部归存在运作模式档案,并不断补充 。
心灵:指的是业务员在开发及服务客户进能多动脑筋,用智慧吸引客户 。这其中有:
1、上下同欲:
业务员在与客户接触时能用诚心、敬业、智慧赢得客户的上下员工的认可,并在他们心中印刻世博的服务模式 。这样,在民主集中时我方已打下扎实的基础 。且假如客户想与别家广告公司合作时,会用我方的模式衡量对方,这都有利于我方与客户的长期合作 。
2、不断提案:
业务员在开发客户时不间断的给客户提交《营销策划提案》,让客户感到我方永不放弃的决心与智慧至上的原则,且客户会发现我方总有想到他们前面的时候,总有闪光的创意 。这样坚持下去,客户就会以小活开始与我方合作,并且在招标时,邀请我方 。为此我方更应多写好的《营销方案》,一直让客户跟着我方的想法走,让客户放心的把营销策划工作交与我方 。
3、甘于奉献:
业务员在维护客户时,如直接负责我方工作的客户代表有升迁的可能与欲望,则我方需甘做的他(她)大脑,他(她)的升迁也就是我方与客户合作的更加深入 。我们要做他(她)升迁的通天梯 。
4、尽请参与:
业务员在维护客户时,尽全力让客户参与到《营销方案》的制定之中 。至于方案署谁的名并不重要,重要的是方案通过并执行,我方挣到钱 。业务员要铭记的是,只有客户参与制定的方案,才更切和实际、更可行、更有效 。
5、全程跟进:
对于大客户,业务员应全程参与《营销方案》的制定与执行 。在执行中随时了解客户内部及市场的变化,为方案的即时调整打好基础 。只有这样,才能保证每一个方案都获得成功 。我们需要成功的案例,而不是一个又一个不能适应需要如同废纸的策划方案!
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