处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析 。
1、有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题 。另外要做好各种预防工作，防患于未然 。
【处理投诉的4个基本原则 处理投诉的三项基本原则】
2、及时处理：对于顾客投诉，各部门应通力合作 ， 迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题 。
3、分清责任：分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任 。
4、存档分析：对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录 ， 包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等 。
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