危机公关处理流程及注意事项危机公关处理流程 _危机公关5s原则

1.调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。
2.主动性原则。组织内部的人要站出来，勇敢承担责任，寻找解决问题的机会，化被动为主动，化不利因素为有利因素。
3、责任原则。敢于承担责任，不推诿，不抱怨，不找客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。
4.冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、胡说。稳步积极应对危机。坦然面对。
5、真实性原则。各种猜疑和误解，甚至很多谣言都在流传。本着实事求是的精神，只有公布真相，让事实说话，谣言才能传播，才能影响组织形象。
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7.时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制事态的恶化和蔓延，将危机造成的损失降到更低。事件发生后，公关人员要快速反应，果断处理。获奖时间等于获奖图像。
8、灵活性原则。进行有针对性的灵活处理。因为大多数危机都是突发的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。
危机公关原则
原则一:保证信息的时效性。
危机很容易让人感到恐惧或惊吓，所以危机公关保证信息的时效性，让受众在之一时间了解事件的情况是非常重要的。
原则二:保证观众的知情权。
随着社会的不断发展，大众对话语权的需求越来越强烈。
当危机发生时，所有的危机受众都有权利参与与其切身利益相关的决策活动。

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危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们参与危机管理，表现出积极合作的态度。
原则三:关注观众的想法。
当危机发生时，受众关心的不仅仅是危机造成的损害或赔偿，更关心当事人是否在意自己的想法，是否给予足够的重视。
如果他们发现当事人做不到这一点，就很难给予当事人信任，解决危机也变得更加困难。
原则4:诚实。
始终保持坦诚的态度，在危机面前不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。
这是危机公关的首要目的，保持诚信是保证危机公关有效实施的基本条件。
原则五:保证信息来源的一致性。
危机公关最忌讳的就是传递的信息不一样，容易误导公众，破坏危机中建立的信任。
如果各方都不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。
原则6:确保与媒体的有效沟通。
媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此保证与媒体的有效沟通直接影响危机公关的走向和结果。
原则7:信息应该简洁。
危机公关过程中，听众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁的核心内容，能够实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，易于传播。
原则8:整体规划
虽然危机公关是因为一个事件而启动的，具有不确定性，但在制定危机公关计划时，需要从全局的角度进行全面细致的规划，以保证危机公关的有效性。
危机公关剧系列介绍
TWA 空空飞往中国的航班因工作失误出现故障。一个外国男人和一个中国妈妈张女士因为买了同一个座位发生了争执。工作人员无法将外籍男子弄下飞机，于是强行带走了张女士的孩子，强行将张女士拉下飞机。此事立即在同舱乘客中引起轰动，纷纷拍摄视频。
林钟硕和霍伟伦刚刚一起坐了同一架飞机，他们也看到了张女士被不公正对待的那一幕。林钟硕拿了个视频自己用，霍伟伦只是上前帮张女士说了几句，没人让位。张女士下飞机后，林钟硕马上打 *** 给媒体曝光国际航空空旅行空的丑闻，霍伟伦马上骂林钟硕不要脸。

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