来源:长城网
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河北国寿95519工作人员在家接听热线电话 。刘辉 摄
长城网讯(采访人员 烟成群)1月6日,石家庄因新冠疫情而实施闭环管理,城市按下了暂停键 。作为重要的远程服务窗口,河北国寿95519客户联络中心服务着全省最大的寿险消费群体,不能因疫情而中断 。
1月5日,河北国寿95519客户联络中心经理乔季菁紧急申请启动远程居家服务,绿色通道开通后,第一通远程电话于当日15:00接通 。下午4点,95519全员居家上线,电话线路平稳运行 。
1月6日,客户联络中心的吕立东、表晓彤负责为分布在各小区的伙伴送去电脑 。从城南到城西,从一环到三环,在零下十几度的石家庄,他们历时十个小时,共计为12位同事送去了电脑,保证了接听工作的及时调配,95519电话持续畅通不掉线 。
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把电脑送到95519工作人员所在的社区 。刘辉 摄
送完最后一个电脑,时间已经是晚上七点多 。天已黑透,大街上街灯闪烁,往来没有行人、没有车辆,世界一片悄然 。吕立冬说:“虽然不能像医护人员那样冲在抗疫第一线,但是我们也在奉献着自己的力量,让这个城市有保险护卫,让每个拨通95519的人感受国寿服务人员的坚守和温暖 。”
作为呼入岗的一名组长,刘婧既要负责线路人员调配等工作,还要协调电脑故障解决、吃饭时间安排等琐碎的小事 。同时,要加大组员电话的监听和检查,对组内重点人员接电话情况进行抽听,一对一线上辅导,提出改进提升建议和方案 。直到当天问题全部解决,她心里才踏实,而时间往往已是深夜 。
【中国人寿客服电话95519是免费的吗 中国人寿客服电话 中国人寿客服保险电话】“责任是一种力量 。我是组长,特殊时期更应以身作则,带领团队时刻保持在岗的工作状态,不放松不懈怠,确保95519服务水平永不掉线!”刘婧说 。
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