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IM的沟通模式属于多聊天模式 ， IM也叫即时通讯 ， 是一种基于互联网的即时信息交流的业务 ， 作为互联网的一大应用 ， 其重要性显得日益突出 。有数据表明 ， IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用 ， 成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具 。
【IM的沟通模式属于】早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具 ， 而随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题 。IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式 ， 有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流 ， 49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具 ， 包括更便捷地交换文件和沟通信息 。
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