快递被暴雨泡毁赔不赔?公司回应 快递遇到暴雨毁损商家需要赔偿吗

快递被暴雨泡毁赔不赔?公司回应 快递遇到暴雨毁损商家需要赔偿吗

近日,京津冀强降雨引发洪涝灾害,“快递被暴雨冲走”的消息引发热议 。被冲走、泡毁快件是否赔偿?网点目前是否恢复正常运营?派件时效受影响了吗?针对上述问题,中新经纬2日致电“三通一达”、顺丰和中国邮政 。
邮政:特快最高赔偿不超所付资费6倍
中国邮政客服表示,根据目前接到的通知,北京门头沟区、房山区快递收寄暂停 。当被追问门头沟、房山区快递何时恢复时,邮政客服表示,“没有接到通知 。”
针对雨天快递受损赔偿问题 , 邮政客服表示,“如果是由于我们物流公司的原因 , 造成邮件受损会给您赔偿 。如果邮件没有保价,邮件实际丢失或全部损坏按照商品价值金额赔偿;如果是部分损失或者是短少,按照实际损失价值给予赔偿 。”邮政客服补充道,“最高赔偿不超过所付资费的6倍 , 同时退还所付邮资,这个是我们特快的赔偿标准 。”

顺丰:未保价结合运费比例赔付
顺丰速运客服表示,(寄快递到)保定、涿州时效有所加时 , 从北京到天津的话 , 加时可能是一天左右了 。针对快递受损情况如何赔偿,客服回应称,正常是不会出现损坏的,如果物品价值较高,用户可以选择保价的 。如果没有保价,会结合运费的比例进行赔付的 。
顺丰公关部透露,“近几日,北京顺丰一线小哥上岗率较日常提高了7%,同时要求网点及分拨中心加强隐患排查,尤其加强对配电室、库房、充电桩等关键点位的巡查次数 。北京顺丰通过人力、物力、运力等各项资源投入以及各环节精细化的协调操作配合,全力保障快件能够及时送至客户手中 。”

中通:客服帮登记快件受损情况
针对雨天快递受损赔偿问题,中通快递客服表示 , “客服负责帮用户登记,没有处理权限,具体后续怎么处理、有什么措施 , 我们是不清楚的 。”
至于京津冀地区目前能否正常寄收快递,中通客服表示 , “目前没有接到准确通知,以当地网点回复为准 。”
申通:有赔偿制度,具体看损坏情况

申通快递客服透露,“北京房山、门头沟目前好像还不行,时效会晚几天 。(其他区域快件)寄到河北的(时效性)可能会有影响,天津是正常的 。”
如果快递因暴雨受损,如何赔偿?申通客服答复称,“我们有赔偿制度,如果确实损坏,肯定会赔 。具体(赔偿金额)看损坏情况,内件损坏还是外包装损坏 , 还是都损坏了 。(全损)是派遣网点理赔 。”
圆通:保价物品保丢不保损
圆通速递客服表示,目前京津冀地区的快递正常收寄 。如果因为下雨导致快递损坏,保价物品保丢不保损——丢件理赔,按照物品实际支付金额进行理赔 。
韵达:上报后有工作人员联系
韵达速递工作人员对中新经纬表示 , “近日,河北涿州地区暴雨 。目前,韵达当地网点从业人员平安,联络正常 , 沟通顺畅,快件已转移并妥善保管 。后续,韵达将密切关注最新动态,根据网点具体情况,及时调运营,助力网点复工复产,全力恢复快件正常派送 。”
此外,韵达客服表示,目前北京快递受天气影响较慢,河北地区也会有延误 。如果发现快递受损 , 客服会帮助上报,后续有工作人员进行联系沟通 。不过 , 当被问及具体如何赔偿,该客服没有明确回复 。
【快递被暴雨泡毁赔不赔?公司回应 快递遇到暴雨毁损商家需要赔偿吗】快递泡水究竟该谁赔?上海久诚律师事务所主任、首席合伙人许峰对中新经纬表示,“要根据具体情况分析 , 比如(快递公司)是否尽到足够注意义务等,没法一概而论 。”(作者陈俊明 郑铮 熊思怡)