供热问题投诉方式
11月1日，全省大部分地区将启动供热 。即日起，群众可通过河北省住房和城乡建设厅网站或“河北住建”微信公众号提交的供热问题投诉，随时查看投诉事项处置进展、补充投诉信息，并对已办结投诉的处理效果、响应速度和服务态度等进行打分，也可向当地供热主管部门投诉供热问题 。

(1)河北省住房和城乡建设厅
【秦皇岛供热投诉方式一览 秦皇岛热力公司投诉热线】1.点击进入>>河北省住房和城乡建设厅网站“冬季供暖应急投诉”栏目

2.“河北住建”微信公众号，“微互动”-“冬季供暖应急处置”菜单
(2)秦皇岛市
“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号或小程序，“案件上报”栏目 ， 案件类型选择“其他部件”

根据《河北省供热用热办法》规定，供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、客厅和卫生间的室温不低于18℃ 。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求 。热用户认为室温不达标的 ， 可以向供热单位反映 。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认 。因供热单位原因造成室温不达标的 ， 按合同约定予以退费 。

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