1918年,萨姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上 。山姆小时候家里并不富裕,这使他养成了节俭的习惯 。1936年,萨姆进入密苏里大学攻读经济学士学位,并担任过大学学生会主席 。二战结束后结束服役的萨姆回到故乡,向岳父借了2万美元,加上萨姆当兵时积攒的5000美元,他和妻子海伦在纽波特租到几间房子开了一家小店,专卖5至10美分的商品 。由于萨姆待人和善,附近的住户都愿意到他店里来买东西 。
1950年,萨姆夫妇以投资额两倍的价钱卖掉了小店,转而迁居阿肯色州的本顿维尔,并在那里开办了一家新店 。新商场虽然算是本·富兰克林连锁店的加盟店,但沃尔顿夫妇用家庭的姓氏给它取了名:沃尔顿家庭商店 。到了1962年,他们的名下已经有15家百货店 。当年,萨姆和他的弟弟詹姆斯终于在阿肯色州的罗杰斯城开设了第一家完全属于他们自己的商店——沃尔玛 。
沃尔玛一开始就获得很大的成功 。第一年,本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元 。1964年,沃尔玛已经拥有5家连锁店,1969年增至18家商店 。沃尔玛把中小城市和大的村镇放在优先地位 。经营模式是一致的:低利润、小库存、大批量进货、多在成本上下功夫并且积极利用信息工具 。
山姆开店坚守着一个信念,“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至 。”他向员工提出了两条要求:“太阳下山”和“十英尺态度” 。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务,而且,如果顾客提出要求,也必须在太阳下山之前满足顾客;“十英尺态度”是指,当顾客走进员工10英尺的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛 。除此之外,他还提出十大经营法则:全心经营,比别人更尽心尽力;和同事分享利润;激励你的同事;凡事和同事商量;感激同事对公司的贡献;成功要大肆庆祝,失败则不丧心志;聆听公司内每一个人的意见;超越顾客的期望,他们就会一再光临;控制成本低于竞争对手;逆流而上,走不同的路,放弃传统观念 。
萨姆自幼便尝尽了生活的艰辛,在他心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念,这对他后来形成的经营风格不无影响 。他说:“我们并肩合作,这就是秘诀 。我们为每一位顾客降低生活开支 。我们要给世界一个机会,来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子 。”
小气的新贵
1992年,萨姆去世,按照遗嘱,他的股份分给了妻子、三个儿子和一个女儿 。同年,萨姆的家属把阐述他获得成功秘诀的自传《萨姆·沃尔顿:美国制造》公诸于世,这本书很快在美国畅销 。
也许,萨姆的儿子是最为透彻地学习了这本书的读者 。萨姆在书中曾经警告儿孙:如果谁敢卖对许多富人来说是“玩具”的东西,他就将带着这个人入地狱 。老沃尔顿的几个儿子都继承了父亲节俭的性格 。美国大公司一般都有豪华的办公室,吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米,罗布森·沃尔顿的办公室则只有12平方米,而且他们办公室内的陈设也都十分简单,以至于很多人把沃尔玛形容成“‘穷人’开店穷人买” 。
罗布森·沃尔顿,任沃尔玛百货公司董事长11年 。他1966年毕业于阿肯色大学,获得商业管理学学士学位 。1969年获得哥伦比亚大学法学院硕士学位 。曾任沃尔玛百货公司副总裁、总顾问、副董事长 。
罗布森作为沃尔顿家四个孩子的老大,刚成年就考取了驾驶执照,接着就在夜间向个各零售点运送商品,大大节约了父亲的运输费用 。那时四个孩子都开始帮父亲干活了 。与同龄的孩子不同,大人不给他们零花钱,但他们可以自己挣 。他们跪在商店地上擦地板,修补漏雨的房顶,夜间帮助卸车 。父亲付给他们的工钱同工人们一样多 。罗布森·沃尔顿如今回忆说,父亲让他们将部分收入变成商店的股份,商店事业兴旺起来以后,孩子们的微薄投资变成了不小的初级资本 。大学毕业时,罗布森已经能用自己的钱买一栋房子,并给房子配备豪华的家具 。
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