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一台电脑、一副耳机
牵线了两个陌生的人
声音的那头，焦急、困惑
声音的这头，耐心、专业
“您好，这里是中国太平”
一句句温暖的话语
缓解了客户的焦虑
化解了客户的疑惑
传递了中国太平的用心服务

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2020年9月23日，客户郝女士气愤地称，在网上投保查不到保单信息，要马上办理退保。朱书边安抚客户，边给客户发送电子保单查询链接，并耐心指导她在手机上查询下载电子保单。朱书还向郝女士详细介绍了产品保障范围，获得了客户的肯定，“你的服务耐心到位，解决了我的问题，让人非常满意” 。

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2020年12月1日，赵宁宁刚接通电话，就传来了责骂声。原来客户理赔中遇到些流程问题，情绪一度失控。赵宁宁十分委屈，忍着泪水耐心倾听。客户发泄完就挂了电话，赵宁宁不加思索便回拨过去，边安抚客户情绪，边给出解决办法。最终客户不好意思地说，“我要给你一个好评，你很负责，我对刚刚的行为表示歉意” 。