服务三要素是动线、结构、行为 。动线是针对服务设计的,对于理解和管理服务至关重要,是服务的用户在接受服务时,随时间获得的服务体验,从了解服务,到购买,到使用,最终离开服务,整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要;结构就是服务中的主体元素 。
文章插图
【“三个服务” 服务最重要的三要素】因为服务往往是许多元素共同组成的,有物品、人员、价格、时间等的混合体,使用结构对服务进行分解,可以单独对元素进行查看改进,结构可以映射到动线上;行为就是在服务中的人或物的行为,行为是在动线与结构的节点中发生的,通过设计服务的行为对用户产生影响,最终会产生业务绩效 。
- 宋朝墓葬轶事:爱国领袖陈东墓前也有奸臣的跪像
- 第2个三星堆!四川彭山江口出土文物全国罕见
- 据你分析,华为“造车”的上限在哪?
- 小金毛犬的饲养技术
- 金毛幼犬养发
- 老马识途的故事简短 老马识途的故事
- bg是什么牌子 bg是什么
- 山西大同拉布拉多是禁养犬吗
- 优酷网页版 优酷网页版怎么进
- 养了一只不爱出门的哈士奇