如今出行方式日益多样化,从乘坐公共交通出行到打车出行,但面对导盲犬,这一切仿佛都关上了大门,被拒绝的不只是导盲犬,更是牵着绳子另一端的一个个人 。
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“这是一名拥有导盲犬的视障用户”在被拒载之后决定“死磕到底”的贾君婷仙天生就看不见,眼前的世界只有一片混沌的光亮或昏暗 。但她天生好动,不服输,总想要冲破眼前的束缚——她把教学楼的楼梯扶手当滑梯,还不止一次翻过家里的院墙,为了赶超视力正常的同学,她硬生生把所有教科书都背下来 。
身体里的这股劲儿,引导贾君婷仙走向世界 。上高中时,她被中国国家队选上,成为一名残疾人运动员 。在2016年里约热内卢残奥会上,她夺得女子T11-T13级 4×100米接力项目金牌,并打破了世界纪录 。站在最高的地方,看不见世界的她终被世界看见 。
退役后,她成为了江西省萍乡市的一名特殊教育老师 。为了便于工作,2019年贾君婷仙申请到一只来自大连的导盲犬,在经过40多天同吃同住的共同训练后,这只名为爱莎的拉布拉多犬正式陪伴在她身边 。
婷仙与爱莎过马路
从家到学校的路程不短,于是她想尝试打滴滴网约车独自通勤 。爱莎体型健硕,吓到了不少司机,尽管贾君婷仙每次耐心解释导盲犬非常温顺,且受过专业训练,不脱毛,不乱蹦乱跳,不咬人,但她和爱莎遭受的拒绝并没有减少 。
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“我很无奈,但也理解 。爱莎是萍乡的第一只导盲犬,司机们以前都没见过 。”直到那天被连续拒载以后,她“那股劲儿上来了”,决定“死磕到底” 。
贾君婷仙的反馈引起了滴滴公司的关注,2020年12月初,滴滴公司在萍乡开通了“导盲犬无障碍出行”服务 。
滴滴APP的视障配适功能:语音播报和导盲犬提示
这不是滴滴出行第一次提出“无障碍”服务,滴滴出行于2015年开始便正式加入了信息无障碍产品联盟,并完成了主要功能的无障碍适配 。贾君婷仙每次打开滴滴使用的视障功能便来源于此 。
滴滴新开通的“导盲犬无障碍出行”,是基于和导盲犬基地合作,经过用户同意收录信息,在用户发出订单时,系统会向司机们发出提示——这是一名拥有导盲犬的视障用户 。
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目前这项服务已经覆盖全国74个城市,有超过180万滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证,认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客,并为他们提供力所能及的协助 。
在贾君婷仙看来,滴滴的无障碍服务不只是方便自己打车这么简单,更像是开辟了一片向社会大众普及导盲犬知识的阵地 。
导盲犬无障碍出行,需要更多理解与改变2020年12月的一天,四川省宜宾市的滴滴司机曾师傅接到使用“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益的乘客黎洪,曾师傅将车停稳后,立刻下车为黎洪开门,这是他第一次接到携带导盲犬用户的单子,当他看到滴滴出行app的提示时,才知道“原来导盲犬也可以坐网约车” 。
曾师傅对导盲犬的了解并不多,通过这次接单,曾师傅见识了受过严格训练的导盲犬的素质 。最受感动的还是黎洪,自从有了导盲犬,第一次有司机师傅下来帮忙开门,与当初被拒载相比,这待遇倒让他有些“受宠若惊” 。
网约车上,导盲犬卧在黎洪身下
滴滴“无障碍出行服务” 上线于2020年9月,首期面向导盲犬用户开展服务,目的正是帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行 。为了确保全国范围内所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车,滴滴已经与全国多家导盲犬基地合作 。
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