前述型号为U55H3的海尔电视机在其商品的详情介绍页面中没有明确标明该电视开机时带有广告,且其开机广告无法取消,刘家辉认为,这种做法明显违反《广告法》前述规定 。如果消费者认为自己的知情权被侵犯,可以选择退货 。
刘家辉表示,如消费者在充分知情的情况下,依旧选择某品牌智能电视,那么即使电视机带有无法去除的开机广告,也是符合市场竞争规则且合理合法的 。
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↑消费者给出的差评
专家呼吁把选择权还给消费者
3月26日,一位电视行业相关人士表示,目前,智能电视的售价较低,而会员及广告收入是其普遍的商业模式 。
采访人员从小米公司获悉,小米电视在电商等各大销售渠道的产品详情页均有广告提示信息,告知消费者 。小米公司成立了专门的广告审核团队,80%的广告为15秒 。
3月26日,采访人员联系到中国电子商会副秘书长陆刃波 。陆刃波表示,电视开机广告是早先互联网电视采取的商业模式的产物 。
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↑某智能电视机品牌在商品详情页注明的带广告提示
他介绍,开机广告属于OTT广告的一种,两三年前,包括小米、乐视、暴风、OK电视在内的部分互联网公司为了抢占电视市场,依靠低价吸引消费者购买,通过开机广告或者提供其他增值服务来盈利 。陆刃波表示,这样的商业模式或者说生态目前为止并没有实现,“到目前为止,互联网电视,没有一家是盈利的 。”
陆刃波也强调,互联网广告不能够强制消费者收看 。对于部分电视机厂商向消费者提供去除开机广告的售后服务,陆刃波表示,这样的做法是合理的 。他同时表示,是否观看广告的决定权在于消费者,“可以取消,应该要能够很方便地收看或取消,而不是强制消费者观看” 。
陆刃波认为,电视机厂商以防止消费者在等待时间内过于枯燥为由,植入开机广告的说法是不合理的,“因为这个(不设置广告)是可以从技术手段上实现的,这个不是强制消费者观看广告的理由” 。
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对此,也有网友评论:
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“开电视先看广告”是丢了西瓜捡芝麻
想看电视先得看广告,这事让消费者无比郁闷,却又无可奈何,因为开机广告无法关闭、无法跳过,当然也不能快进,只能眼睁睁把广告看完 。
消费者花钱购买电视机,显然没有观看广告的义务 。厂商可以通过卖电视机赚钱,但不能通过强迫消费者看广告赚钱 。从法律规范的角度讲,开机广告的合法性也令人生疑——智能电视机的开机广告属于互联网广告范畴,根据《广告法》第44条的规定,“利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络 。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭”,目前各品牌电视机的开机广告,都是无法关闭、无法跳过的,显然不符合法律的要求 。
退一步讲,即便开机,广告可以关闭或跳过,也仍然涉嫌侵犯消费者的权益,因为关闭、跳过需要手动操作,给消费者增添了麻烦——就像人们手机里收到垃圾短信,要看一眼,然后删除,这对于用户是一种打扰甚至骚扰,让人烦不胜烦 。同样,目前有些智能电视机的开机广告,虽然可以要求售后服务人员上门去除,无疑也给消费者增添了麻烦 。
给别人增添麻烦,耽误别人的时间,从某种意义上看就是对他人正当权益的侵犯 。
说完法律层面,再看市场层面 。眼下电视机市场竞争激烈,智能电视机市场尤其如此 。市场竞争靠什么?说一千道一万,用户的消费体验是最重要的一条,提高用户的消费体验是最重要的经商之道 。
开机广告固然让电视机厂商赚到了广告费,但损失的却是消费者的好感度与信任感,换来的是消费者的指责与吐槽 。一个消费者的吐槽可能影响十个消费者的选择,成千上万个消费者的吐槽就可能影响一个电视机品牌的形象 。电视机厂商平时投入那么多钱搞研发,产品性能上的改进却可能被开机广告抵消掉 。电视机厂商平时投入那么多钱做广告,树立的品牌形象却可能被小小的开机广告损耗掉……这是不是一种讽刺也许不便下定论,但西瓜与芝麻、大账与小账、眼前与长远,确实值得电视机厂商好好思索 。
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