从改进活动的结果看,主要的提升门店的自主性 。一般连锁经营企业权力集中在总部,包括商品的调配、人员组织以及运营过程的调控 。但是各个连锁店铺所在的小商圈以及商品配给的个性化,都缺乏有效针对性,因此通过协会推进的质量改进活动,增加门店的自主能力,有效提高了服务效率 。一些集团企业近年来强化QC小组活动,组织门店班组创新服务,增强员工的岗位责任感和现场质量意识 。
不过,门店质量改进活动也面临难度,并不容易 。一是制造商到零售卖场陈列销售存在一定的定位差异,零售卖场和制造商的精确度标准不同,制造商坚持自己的运营标准,零售卖场的改进协调难度很大,既要考虑供应商,还要考虑顾客的感受和判断,总体效果有限 。
超市的数字化进程,在经过一段时间的发展以后,缺乏深入发展动力 。对于消费者的消费动力触发引导还缺乏手段 。消费者选择购买渠道,主要还是实体店,交易支付方法还是信用卡为主,从消费心理和行为分析,出于鲜度、便利和安全考虑,对于网络超市兴趣不大 。
2022年的大众消费继续以“替代消费”为中心,从超市的部分消费转移到其他领域消费,自律、家居、文化修养,将是抵消焦虑心理和生活取向不明的主要替代消费方式,调查显示,希望回归疫情之前开心生活、进行复仇消费的群体大约有16%,这个群体收入不受影响,对感染没有恐惧,对家庭经济也没有不良预期,但是大部分家庭不会像以前那样开心消费,更多会选择约束性简化消费 。
第五、超市客群消费在下降
是的 。对比2019年数据,三年来大众家庭消费在持续下降 。其中有疫情的原因,也有生活方式转变的原因 。外出休闲、旅游、餐饮等消费下降幅度最大,相当于2019年的10%,电影、剧场、游乐园等业绩下降约为50% 。2021年10月份以后有一定的回升,但是距离2019年的水平还有很大的差距 。
2021年10月份百货店比2019年同期有小幅的回升,那是因为2019年10月有消费税率提高到10%、引发消费下降的因素,因此这个回暖结果是不确切的 。在国际间比较而言,美国商业回升非常明显 。美国在2021年4月份以后景气大幅度回升,2021年全年比2019年增长20% 。与美国相比,日本的消费活力依然处于消极和萎缩状态 。
在食品消费方面,家庭内部制作的内食消费明显增长,占75%以上 。其中40岁以下年轻的家庭内食消费的比例,比疫情之前提高了5%左右,而相应的外食消费比例明显下降 。到2022年上半年,外食消费只是在早餐部分由上班族引领,快餐和咖啡等消费有明显的增长,基本恢复到2019年的水平,但是总体上就餐结构转向家庭内部,白天或者午餐的外食业绩仍然在减少 。调查显示,减少外食,主要因素是购买内食食品以及关联用品的支出(33.5%),有部分原因是健康、营养、安全的生活观念转变,包括对食品添加剂的关注 。此外,外部休闲旅行等消费转向储蓄和保值消费(29.3%),转移替代消费明显增加 。
从地区分布来看,外食比例比较高的地区,主要集中在城市生活收入相对偏高的关东地区,包括东京、琦玉、石川、千叶、冈山等地方,而外食比例相对较低的是秋田、青森、和歌山、北海道、广岛、静冈等 。
从2021年12月的消费调查显示,对于自家内食生活表示满意的达46.5%,不满意的为11% 。其中满意的原因主要有三项,一是规避疫情风险,二是跟家人一起就餐愉快,三是减少消费支出,四是考虑营养、健康 。不满意的主要原因是表示麻烦 。对于食品的追求,更关注营养、健康平衡,尤其是减少糖分摄入、防范有害添加剂 。
第六、20%消费者在超市以外购买食品
调查显示,有超过20%的消费者会选择在超市以外购买食品 。
在疫情之前,绝大多数在两到三个店铺购买(57.6%),有31.4%的人选择四到五个店铺购买 。在疫情之后,有62.5%的人选择在两到三个店铺购买,有25.6%的人选择在四到五个店铺购买,可见,人们购买范围明显缩小 。选择场所最多的依次是街中专门店、便利店、药妆店,还有日本生协所开办的店铺和宅配渠道 。网络购买比例则最低,只有3% 。
其购买场景和范围选择,主要是离家近(37.3%),减少外出机会(31.5%),在比较少的店铺购买尽量多的食品(26.4%) 。
选择超市以外的某个店铺商品的理由,第一是便宜(44.6%),第二是鲜度好(40.2%),第三是组合丰富独特(29.9%),第四是购买行动便利(21.5%) 。
其中,购买饮料和加工食品两项比较特殊,主要选择店铺是药妆店(46.5%,24.5%)、便利店(37.8%、17.4%) 。主要购买理由是,价格便宜(46.3%),品牌组合丰富(30.8%),行动方便(23.3%) 。显然,这些经营者和超市已经走在一条服务赛道上 。而选择饮料和加工食品的多数是青年群体,这也对超市的经营提出新的课题 。
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