CRM管理系统的设计报告 crm管理系统 crm客户管理系统落地( 二 ) _管理系统

公司举办或参加市场活动。销售人员或公司通过市场活动收集到大量销售线索，这些线索大多都比较粗糙，需要销售人员进一步跟进；同时，除了市场活动外，销售人员或公司也可能通过其他途径获得线索。因此，销售线索的来源渠道有两大类：市场活动、其他渠道。销售人员在跟进线索后发现某些线索价值较高，对方可能是公司的潜在客户，于是将线索转为客户（同时添加客户的联系人，后续继续对客户进行跟进；同样，客户也可能不是从线索转化而来，有可能是销售人员或公司直接挖掘到有价值的客户。因此，客户来源渠道也有两大类：销售线索转化而来、其他渠道。对客户的跟进中发现客户有购买需求，也就是产生了销售机会，销售人员对销售机会进一步跟进，推动机会从最初的接洽到最终的赢单（或输单），从而完成一个销售流程。对某些公司来说，在销售机会赢单后还需要跟进合同或订单的信息以及回款情况，直到最终回款结束。2）页面流程图
这个其实是最好画的，打开系统（前台+后台），根据主干流程图，站在普通销售角度或者销售主管角度，将页面串联起来就可以。
3）功能流程图
所有正向逆向流程，都要一一考虑清楚，每往下走一步，多问几个为什么，避免疏漏。
4）流程图建议
“主干流程图-页面流程图-功能流程图”的顺序从简到繁。
研究一个系统，如果你是真的着手要做一个CRM系统，那我建议完整的业务流程图你必须走完了解透。但是，像我这种，只是业余爱好，学术研究，那么将主干流程图了解清楚即可。
4. 数据层-信息结构图信息结构图，其实映射了数据库底层的表结构。任何一个系统底层无非就是N张表+表与表之间的关联关系构成。
如下图，销售易CRM挺有意思，直接把部分数据底层做成可视化自定义编辑。

文章插图
总结此类文章，我会以专题开展，刚好今天这篇是第一篇，有些不必要的细节真的浪费了很多时间。
但实际上我想告知的是，如果你有一天真的要做CRM系统，那么必须得比我的研究更细致才行。这里我只是好奇，后面的文章尽量不再踩这类坑了，写着写着，几度怀疑人生几度想放弃，但为了表达我对研究一款产品的态度，只能坚持写下去了。
参考资料CRM客户管理系统.rp格式原型源文件
销售易CRM用户操作手册（WEB 端）
销售易CRM管理员操作手册（WEB端）
销售易CRM操作手册（APP端）
华强CRM使用说明书
华强CRM专业版（单机版）
作者：会飞的猪能上树，微信公众号：刻意练习产品经理（ID：kylxpm520）
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